提交缺陷报告

提交缺陷报告一、软件缺陷的判定1.什么是缺陷软件存在着不符合质量需求或违背软件用户、客户、企业意愿的问题,这就是软件缺陷(Defect),又叫“Bug(臭虫)”。2.软件缺陷的判定准则软件未达到产品说明书标明的功能;产品说明书简称为说明(spec)或产品说明(productspec),是软件开发小组的一个协定。它对开发的产品进行定义,给出产品的细节、如何做、做什么、不能做什么。这种协定从简单的口头说明到正式的书面文档有多种形式。软件出现了产品说明书指明不会出现的错误;如金融软件

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一、软件缺陷的判定

1. 什么是缺陷

  • 软件存在着不符合质量需求或违背软件用户、客户、企业意愿的问题,这就是软件缺陷 (Defect),又叫“Bug(臭虫)”。

2. 软件缺陷的判定准则

  • 软件未达到产品说明书标明的功能;
    • 产品说明书简称为说明(spec)或产品说明(product spec),是软件开发小组 的一个协定。它对开发的产品进行定义,给出产品的细节、如何做、做什么、 不能做什么。这种协定从简单的口头说明到正式的书面文档有多种形式。
  • 软件出现了产品说明书指明不会出现的错误;
    • 如金融软件 7*24 工作不能宕机
  • 软件功能超出产品说明书指明范围;
  • 软件未达到产品说明书虽未指出但应达到的目标;
    • 如软件在断电时的意外处理
  • 软件测试员认为软件难以理解、不易使用、运行速度缓慢,或者最终用户认为不好。
    • 主要体现在易用性方面。

3. 软件缺陷的表现形式

  • 用户要求的功能、特性没有实现或部分实现。
  • 运行出错,包括运行中断、系统崩溃、界面混乱等。
  • 数据结果不正确、精度不够、不完整或格式不统一。
  • 文字显示内容不正确或拼写错误。
  • 系统性能低下、系统资源浪费。

4. 分离和再现软件缺陷

  • 发现缺陷后,应该做好分离和再现,排查发现的“缺陷”是不是软件本身的问题, 然后才能提交。
  • 再现 3 次
    • 重现
    • 复现

5. 避免提交缺陷的缺陷和重复缺陷

  • 缺陷的缺陷
    • 是测试人员提交的不是缺陷的缺陷;
    • 是一种无效缺陷;
    • 此类缺陷常使测试人员遭受指责。
    • 怎么办
      • 正确理解需求;
      • 做好复现。
  • 重复缺陷
    • 同一个缺陷 A 测试工程师提交后,B 测试工程师又提交或者自己提交的缺陷 与之前提交的缺陷相同或类似;
    • 是一种无效缺陷;
    • 怎么办
      • 尽量避免两个人同时测试同一模块;
      • 自己提交的缺陷与自己的重复,提交前查找一下,增强开发知识。

6. 处理无法再现的缺陷

  • 首先,对这样的缺陷进行详细的记录,使用不同办法去尝试复现。
  • 其次,要合理地安排时间,要考虑到测试项目的整体进度,对一时难以再现的缺陷 可以暂时搁置,以保证项目的正常进度,并尽快提交给开发人员。
  • 最后,在测试过程中对未再现缺陷予以关注。

7. 处理有争议的缺陷

  • 跟有关人员进行沟通、讨论;
  • 搁置。

二、提交缺陷报告

1. 什么是缺陷报告

  • 缺陷报告是对缺陷进行记录、分类和跟踪的文档。

2. 缺陷报告的读者对象

  • 软件开发人员
    • 报告缺陷是为了缺陷得到修复。
    • 希望获得缺陷的本质特征和复现步骤。
  • 质量管理人员、市场人员、技术支持人员
    • 希望获得缺陷的严重程度和分布情况,以及对市场和用户的影响程度。

3. 缺陷报告的写作准则(5C)

  • Correct(准确)
    • 每个组成部分的描述准确,不会引起误解;
  • Clear(清晰)
    • 每个组成部分的描述清晰,易于理解;
  • Concise(简洁)
    • 只包含必不可少的信息,不包括任何多余的内容;
  • Complete(完整)
    • 包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息;
  • Consistent(一致)
    • 按照一致的格式书写全部缺陷报告。

4. 缺陷报告的组织结构

  • 缺陷的标题/缺陷摘要/缺陷概述/缺陷基本信息
  • 预处理
  • 复现步骤
  • 期望结果
  • 实际结果
  • 缺陷的严重程度
  • 缺陷的优先级
  • 测试的软件和硬件环境
  • 测试的软件版本
  • 缺陷的类型
  • 注释文字和缺陷截图

5. 缺陷报告的写作要求

5.1 缺陷标题

  • 尽量按缺陷发生的原因与结果的方式书写;
    • 执行完 A 后,发生 B;
    • 在什么地方,做了什么事情,出了什么结果;
      • 使用“在…以后”,“在…时候”或“在…期间”等连结词有助于描 述缺陷的原因和结果。
  • 避免使用模糊不清的词语;
  • 为了方便搜索和查询,尽量使用关键字;
  • 为了便于他人理解,避免使术语、俚语或过分具体的测试细节。

5.2 复现步骤

  • 提供测试的预备步骤和信息;
  • 步骤完整,准确,简短,没有缺漏任何操作步骤,没有任何多余的步骤;
  • 将常见步骤合并为较少步骤;
  • 简单地一步一步地引导复现该缺陷;
  • 每一个步骤尽量只记录一个操作;
  • 每一个步骤前使用数字对步骤编号;
  • 尽量使用短语和短句,避免复杂句型和句式;
  • 只记录各个操作步骤是什么,不要包括每个步骤的执行结果。

5.3 预期结果

  • 软件应该具有的结果,或者说正确结果应该是什么样子。

5.4 实际结果

  • 实际结果的描述要列出具体的表现行为,而不是简单的指出“不正确”或“不起作 用”。
  • 如果一个动作产生彼此不同的多个缺陷结果,或者一个动作将产生一个结果,而这 个结果又产生另一个结果。为了易于阅读,这些结果应该使用数字列表分隔开来。 如实际结果:
    • 1.显示“命令代码行…错误”;
    • 2.显示“并且终止…服务”。

5.5 注释/截图

  • 可以包含以下各方面的内容:
    • 截取缺陷特征图像文件;
    • 测试过程所使用的测试文件;
    • 测试附加的打印机驱动程序;
    • 再次描述重点,避免开发人员将缺陷退回给测试人员补充更多信息;
    • 再次指明该缺陷是否在前一版本已经存在;
    • 多个平台之间是否具有不同表现;
    • 注释包含缺陷的隔离信息,指出缺陷的具体影响范围。
  • 如,缺陷的注释可能包含下面的内容:
    • 能在 Win2000 和 WinXP 文本框中显示文本内容,但不支持 Win98
    • 屏幕刷新后,现象会消失。
    • 使用二进制文件,不存在该错误。
    • 参见附加的使用说明书和测试文件。

6. 怎么提交高质量的缺陷报告

  • 尽早提交缺陷报告。
  • 清楚地说明此问题对用户价值的危害。
  • 提供尽可能多的技术信息(如包含复现该缺陷需要的环境变量或测试所用的数据文 件),方便程序员调试。
  • 报告的软件缺陷进行了必要的隔离,报告的缺陷信息具体、准确。
  • 易于搜索软件测试报告的缺陷。
  • 一个缺陷报告中只报告了一种缺陷。
  • 缺陷报告中不要提问题。
  • 避免常见的错误  我(I)、你(You)、他/她(He/She)
    • 情绪化的语言和强调符号!!!
    • 似乎(Seems)、看上去可能(Appears to be)
    • 认为比较幽默的内容
    • 不确定的测试问题(Issues)/不确定是否是缺陷

三、缺陷的分类

1. 缺陷的分类标准

在这里插入图片描述

2. 根据缺陷类型对缺陷分类

  • 功能缺陷
  • 界面缺陷
  • 文档缺陷
  • 代码缺陷
  • 算法错误
  • 性能缺陷

3. 根据缺陷的等级对缺陷分类

  • A 类—致命缺陷,包括以下各种错误:
    • 由于程序所引起的死机,非法退出;
    • 死循环;
    • 数据库发生死锁;
    • 因错误操作导致的程序中断;
    • 功能错误;
    • 与数据库连接错误;
    • 数据通讯错误
  • B 类—严重缺陷,包括以下各种错误:
    • 程序错误;
    • 程序接口错误;
    • 数据库的表、业务规则、缺省值未加完整性等约束条件
  • C 类一般缺陷,包括以下各种错误:
    • 操作界面错误(包括数据窗口内列名定义、含义是否一致);
    • 打印内容、格式错误;
    • 简单的输入限制未放在前台进行控制;
    • 删除操作未给出提示;
    • 数据库表中有过多的空字段
  • D 类—较小缺陷,包括以下各种错误:
    • 界面不规范;
    • 辅助说明描述不清楚;
    • 输入输出不规范;
    • 长操作未给用户提示;
    • 提示窗口文字未采用行业术语;
    • 可输入区域和只读区域没有明显的区分标志
  • E 类—意见或建议

4. 根据缺陷处理的优先级对缺陷分类

在这里插入图片描述

5. 根据缺陷状态对缺陷分类

在这里插入图片描述在这里插入图片描述

四、缺陷报告的处理

1. 缺陷报告的简单处理流程/缺陷的生命周期

在这里插入图片描述

  • 软件测试人员提交缺陷报告;
  • 测试负责人审核后将缺陷报告分配给相关的开发人员修改;
  • 缺陷被修改后由测试人员根据缺陷报告中的修改记录进行返测;
  • 返测通过的缺陷报告由负责人关闭,返测未通过的缺陷报告直接返回开发人员重新 修改,缺陷报告直到缺陷被修复以后才关闭;
  • 关闭或已解决的缺陷报告可能会被阶段性的复审重新打开,这些报告一旦被再次打 开应该立即处理。

2. 缺陷报告的标准处理流程

  • 正常缺陷
  • 重复缺陷
  • 无效缺陷
  • 推迟修改
  • 验证不通过
  • 描述不清楚
    在这里插入图片描述

3. 缺陷跟踪管理系统/缺陷管理工具

3.1 缺陷管理工具的功能

  • 缺陷提交
  • 缺陷跟踪
  • 缺陷分析
    • 有效的缺陷分析不仅可以评价软件质量,同时可以帮助项目组很好地掌握和评 估软件的研发过程,进而改进研发过程,未对缺陷进行分析就无法对研发流程 进行改进。
    • 缺陷分析还能为软件新版本的开发提供宝贵的经验,进而在项目开展之前,指 定准确、有效的项目控制计划,为开发高质量的软件产品提供保障。

3.2 常见缺陷管理工具

  • Bugzilla
  • Bugfree
  • Mantis
  • Jira
  • ZenTao(禅道)
  • Quality Center/Application Lifecycle Management
    • 目前市场占用率最高的项目管理工具。
    • 全球最大的测试工具提供商 Mercury Interactive 公司生产的企业级项目管理工 具。
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