大家好,又见面了,我是你们的朋友全栈君。
好久没有写文章,因为我在酝酿大招。^_^
呼叫中心工具条
开发环境:Linux Centos 6.x + java 1.8 + websocket + Freeswitch 1.5+API (提供其他语言调用工具条,不仅限于java)
1、来电弹屏(DEMO演示了一个客户表,通过来电号码判断查询用户,并展示给坐席)
2、电话状态变化提示 ringing, answer, hangup …
3、坐席外呼号码
4、挂断通话
5、hold unhold
6、转接 把客户的电话转接到其他坐席
7、咨询 让客户听等待音乐,坐席A把自己转接到坐席B,咨询相关问题
8、三方通话 任意加入一个客户或者坐席 三方通话,(内网坐席号码或者分机号 或者手机号码)
9、录音 呼叫中心必备功能
10、监听 其他管理坐席监听所有的实时通话
上图:
下篇文章我会简单介绍我的思路。
补充
网上找了个IMS号码 配置到我的FS,打IMS 直接转到FS ,FS判断是IMS号码,就转接到IVR,然后用户输入1 就转坐席了。
如果是你PSTN 借助 讯时MX 语音网关也可以的把来电转接到FS 进而弹屏;
上周碰到一个牛的不行的朋友,用华为3G上网卡+树莓派竟然也可以把手机来电转接到FS 做接入号用。真实厉害。
发布者:全栈程序员-用户IM,转载请注明出处:https://javaforall.cn/159222.html原文链接:https://javaforall.cn
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