Freeswitch+webSocket 尝试开发呼叫中心工具条actionbar 成功小结

Freeswitch+webSocket 尝试开发呼叫中心工具条actionbar 成功小结好久没有写文章,因为我在酝酿大招。^_^呼叫中心工具条开发环境:LinuxCentos6.x+java1.8+websocket+Freeswitch1.5+API(提供其他语言调用工具条,不仅限于java)1、来电弹屏(DEMO演示了一个客户表,通过来电号码判断查询用户,并展示给坐席)2、电话状态变化提示 ringing,answer,han

大家好,又见面了,我是你们的朋友全栈君。

好久没有写文章,因为我在酝酿大招。^_^

呼叫中心工具

开发环境:Linux Centos 6.x + java 1.8 + websocket + Freeswitch 1.5+API (提供其他语言调用工具条,不仅限于java)

1、来电弹屏(DEMO演示了一个客户表,通过来电号码判断查询用户,并展示给坐席)

2、电话状态变化提示   ringing, answer, hangup …

3、坐席外呼号码       

4、挂断通话

5、hold unhold

6、转接          把客户的电话转接到其他坐席

7、咨询          让客户听等待音乐,坐席A把自己转接到坐席B,咨询相关问题

8、三方通话  任意加入一个客户或者坐席 三方通话,(内网坐席号码或者分机号 或者手机号码)

9、录音          呼叫中心必备功能

10、监听       其他管理坐席监听所有的实时通话

上图:


Freeswitch+webSocket 尝试开发呼叫中心工具条actionbar 成功小结Freeswitch+webSocket 尝试开发呼叫中心工具条actionbar 成功小结

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下篇文章我会简单介绍我的思路。

补充

网上找了个IMS号码 配置到我的FS,打IMS 直接转到FS ,FS判断是IMS号码,就转接到IVR,然后用户输入1 就转坐席了。

Freeswitch+webSocket 尝试开发呼叫中心工具条actionbar 成功小结

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Freeswitch+webSocket 尝试开发呼叫中心工具条actionbar 成功小结

如果是你PSTN 借助 讯时MX 语音网关也可以的把来电转接到FS 进而弹屏;

上周碰到一个牛的不行的朋友,用华为3G上网卡+树莓派竟然也可以把手机来电转接到FS 做接入号用。真实厉害。

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