2014年度工作总结

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虽然还有一段时间真正的变成中国人的2015年了，回首这2年的工作，时间一晃真的很快。转眼间到鼎峰已经2年了，这是我人生中弥足珍贵的一段经历。感谢，感恩鼎峰的每一个人，因为有你们我才能快速的成长积累，这2年有硕果累累的喜悦，有工作当中的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。在项目可开发和处理问题的过程中，难题一个接一个的出现，自信心不止一次的受到过打击，虽然自己早就知道，要做到符合公司的要求，做一名合格的程序员和鼎峰员工，这些是远远不够的。每天我都会不断勉励自己，好好学，以后会好的，从刚开始什么不懂，到慢慢熟悉只是一个摸索的过程。在此同时，公司也给了我很多学习的机会，这是我对以后的编程之路和工作又有了信心。在担任公司程序员一职已经有2年的时间，在这2年时间里，我学到了很多东西。每个人都是在不断的总结中成长，不断的是审视中完善自己。在这2年里自己也是在总结、审视中脚踏实地完成好自己的本职工作，现在将这2年的工作总结点点滴滴写在下面：

思想方面

严格按照一个员工应有的素养来约束自己，爱岗敬业，具有强烈的责任岗和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，听从公司的安排，积极配合代理客户完善平台。

工作方面

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守公司纪律，按时上下班，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作的要按时加班加点，保证工作能够按时完成。在这2年多的时间里面，我本着把工作做的更好这样一个目标，主动了解学习公司的服务器问题处理流程，请教同事技术上的问题，大家一起学习成长。

工作心得

1.     在这2年多的时间里面，我做的都是一些小的项目，但是技术实现我并没有偷懒实现各种大项目的实现建模方法都用了，除了美工有待提高，各方面技能在公司有所学习增长，无论是自己还是同事，我们都讲究团队精神，一起处理问题很刻苦，也很配合我的工作。我们的很多工作是一起完成的，在这个过程中，大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时，有效和清晰，但是这一点真的是我该自我反省，在需求沟通方面和李总，领导反馈问题很多不及时，缺乏太多的沟通，导致后期出现很多问题，这点我会严格要求改掉多主动与上级沟通，干实事也做好交际。

2.     工作中，将每天的任务详细化，详细到每个页面，甚至是一个页面中的图片什么时候做好，做好到什么程度，今天完成什么功能，这样把工作进度有计划有方向的定下来，做事很有效率，很感谢李姐的要求，让我培养来写计划做事的习性。

3.     每周的工作小结真的很重要，这让我们每周都有计划的知道自己干了什么，不是漫无目的的工作，所以我们应该养成，日记、周记、月记、年记的工作习惯。

4.     在鼎峰的工作并不是一成不变的，也许有一天你要去其他岗位帮忙，所以同事之间的技术要相互学习，也许有一天，公司需要你发挥其他的技能帮忙，所以相互学习也是很重要的。

工作教训

在公司工作的期间，我也发现了自己离一个符合公司要求的员工还有很多差距，主要体现在工作技能与工作经验，沟通能力的不够，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下，自己在工作中主要有以下方面做的不够好：

1.    工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急。在开发时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详细而主次分明的计划，哪需要立即完成，哪些可以缓缓加班完成，在这方面还有很大的优化空间。

2.     对公司很多流程、业务需求不够熟悉。在工作中，发现因为流程或业务需求的问题而不知道如何下手的情况有点多，包括错误与缺漏还有当时设计考虑不到位的地方，对于这块的控制力度显然不够，平时总是在做事，但说到底对业务很熟悉才是项目很好完成的前提，工作效率待提高。

3.     缺乏工作经验。缺少和上级领导沟通的习惯，导致很多工作都延期。

4.     学习的知识不够广泛。一个项目和问题中，涉及的技术往往有很多种，知识多了，就会灵活变通，以后我也会加强这方面的学习。

工作计划

1.     要提高工作主动性，做事干脆果断，不拖泥带水。

2.     工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标完成。

3.     要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。

4.     把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作。

5.     精细化工作方式的思考和实践。

6.     虚心请教比我做的优秀的其他同事，向他们学习技术或经验。其实作为一名员工，所有的地方都是需要学习的，多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯，丰富的专业技能，配合着实际工作不断的进步，不论在什么环境下，我都相信这两点：

一是：三人行必有我师，天才，蠢才都有我们学习的地方，是人都有学习亮点。

二是：天道酬勤，付出不一定有回报，但是不付出一定会没回报。

我的想法和对公司的建议

1.      提问的技巧。作为一个新人来说，不懂就要问。在这里我觉得，如果是单纯技术上的问题，如果可以google，baidu到的，我认为就可以自己消化掉。问的问题一定要先google, baidu，然后带着自己的想法，去问一些有经验的人，收获会更大。

曾经的我，埋头写代码，那时候很怕李总知道自己这不会，那不会。所以拼命的掩盖自己不会的东西，自己查资料，下班了问同学，上论坛发问。但是由于逻辑和现实需求不一样，所以结果不理想。如果那时候，我把自己不理解的地方和上司谈，也许会很快的就能完成这个任务，而不是返工修改，其实工作中遇到难题不会解决并不丢人，怕的是不学习去解决的问题态度。

2.     如何提问？问谁？都应该有个明确的方向。对于新员工其实特别是90后更多的是不需要太多的培训，可以问下新员工的意见，并参合考虑。只要能做事，有人品都OK，新时代思想是不一样的。

3.     李总说了一句话我记得很深刻，虽然是他经常对我发火的时候才说的，但是我真的记在心里作为鼓励，”做一件事，别做了还反过来被人骂”，确实是我们需要有做事的态度和责任担当，不找不行的理由，只找能行的方法，结果永远是最终的解释。也希望公司能培养执行能力，培养员工敬业 合作 忠诚 感恩的精神。

4.     公司的后期发展，公司应该考虑选准地区做一下百度竞价推广，广告营销，毕竟光靠自然的做排名是很难上去的，转化率比较特低，觉得投入是必须有的，既然百度收了钱肯定会给我们办事，只是这个转化率的过程也不是马上实现，但知名度曝光了，潜在吸引了客户的意向，比自然发文章进行排名强多了。其实作为鼎峰的目标就是实现利润的转化=鼎峰的品牌+销量，为了这个目标应该用尽更多的方法扩大客户基数，对于IDC行业来说同行客户是流动的。而且云计算的大规模应用，移动互联网市场的蓬勃发展，大数据时代即将来临，这些因素必将促使IDC行业变革进步。移动互联尽早切入也是一个铺垫和未来优势（微信平台，微商，手机站点…），虽然现在的客户群基于大多数还是用电脑来处理问题，但是未来几年呢，时代在更新，我们也不知道下一秒是什么，电脑的能解决的问题，站在程序员的角度来说手机也可以，只是怎么实现便利体验一个过程，繁华到没落也只是时间的问题，最终客户需要的那肯定是越简单越便利越好，越早切入越好，对于新的客户群体是个很好的体验也是新奇的创意。微信运营，移动端客户转化率也未必会比百度竞价转化率低。虽然我不是很专业的说法也没有实际验证,只是顺应了解部分客户和90后以上的人的需求体验，也只希望公司慎重考虑一下，也知道上面领导层有自己的想法和顾虑，更多是求稳不求快，但是稳中求创新，也希望公司能切入更多渠道。不做永远也不知道结果，这个社会每天都在变，明目张胆的跨界打劫案例多了去了。不断的创新理念都在慢慢实现。学习的对象很多，希望让公司在深圳这种人杰地灵的地方吸收更多精华。

5.     公司的帮助中心文档，既然都写了几百篇了都是工作中遇到遇到问题处理的精华，其实公司技术部这边遇到的问题，10个有8个至少是以前处理过的，而且可以在帮助中心找到文档来进行解决问题，哪怕解决不了也是提供一个思路。让技术部这边真正的提高解决问题的能力。虽然是靠自觉，普遍认为人的自觉性是逼出来，有时候给予压力，会有所改善这类的问题和工作效率。温水煮青蛙是个舒服的过程，公司应该克制这种情况发生，安逸的现状是错误的选择。

6.     公司员工管理制度得加强，不管技术部销售部的氛围都不是很有激情。（为什么不考虑一下去年几个人能做的事，今年为什么人多反而杂乱了）上级与员工不管在忙我觉得都应该时常沟通了解，端正员工的工作心态。征求员工对公司的意见并提出得以改进，并实行完整的制度去奖罚。认同公司的文化。这样才能让人信服的努力干事。

7.     建议销售部同事们先认清我们公司的产品优势熟悉产品，然后进行调查学习同行内业务人员的做法。分析客户的需求和客户群体（每人根据自己的经验和问题写出来都是不一样的）。有助于他们进行明确的下手，比每天的会议强多了。促成业务单量。适当的鼓励而不是天天会议进行反省研讨，主要是做而不是天天言，道理每人都懂，有那些时间可以放松投入更多事。

8.     对待客户服务态度应该像原有的初心一样，路途遥远，勿忘初心，服务还是得更近一步，何许很多时候，因为事多会比较烦躁，会对客户进行不理不踩，吸引过来的客户真正能留下他的就是服务了，“放弃一个客户很快，找一个客户很难”。或许有好的客户和劣质客户之分，如何把劣质客户做好也是门学问，林子大了，不一定都分家。换个角度思考，换在客户立场，或者你对不懂的行业去使用产品，我们也会被人叫做SB。处理问题还是心态问题吧，希望公司加强客户体验的服务，像海底捞火锅都是一家注重服务而常年不衰的公司。

最后希望鼎峰，告别过去的成就，展翅美好的未来。这支团队越发向上，公司业绩长青。成长成为一个重客户体验服务，重团队技术和合作的一家新时代创新企业。