大家好，又见面了，我是你们的朋友全栈君。
呼叫中心系统有很多功能，其中呼叫中心坐席功能是专门为坐席人员打造的，能够极大提高坐席工作效率，也便于对坐席员工统一管理，下面我们就来了解下，呼叫中心坐席在系统中有哪些功能？
1、来电接听与外呼：这是最基本的功能，座席能通过呼叫中心系统实现客户来电接听，并通过外呼功能实现回访等主动沟通。来电与外呼时电脑屏幕上会自动弹出该的用户信息，如主叫号码、用户姓名、归属地信息，客户类别、服务历史及客户自定义的相关信息，以方便座席代表高效、准确地提供个性化服务。
2、坐席签入、签出、置忙、置闲等状态：坐席根据自身情况选择坐席状态，座席临时离开座位或者临时不能接听电话，可将状态置忙，置闲状态表示可以正常接听来电。
3、坐席电话功能包括：公用功能：应答、外拨、内呼、转接、保持、挂机、满意度、咨询其它坐席、咨询外线、咨询接回、三方通话、三方接回；监控功能：监听、强插、拦截等。
这些基本的座席功能已经满足一般呼叫中心的操作要求，呼叫中心系统还有更强大的座席操作功能，可根据用户需求定制开发。
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 举报，一经查实，本站将立刻删除。
发布者：全栈程序员-用户IM，转载请注明出处：https://javaforall.cn/157862.html原文链接：https://javaforall.cn
【正版授权，激活自己账号】： Jetbrains全家桶Ide使用，1年售后保障，每天仅需1毛
【官方授权 正版激活】： 官方授权 正版激活 支持Jetbrains家族下所有IDE 使用个人JB账号...