2020爱分析·智能通讯云厂商全景报告[通俗易懂]

大家好，又见面了，我是你们的朋友全栈君。

报告摘要

企业面临业务增长的压力，通讯能力建设成为对内提升运营效率，对外提升产品竞争力和客户体验的重要手段，通讯云的场景应用正在加速渗透。

基于对国内各行业甲方企业的调研，爱分析认为智能通讯云应用呈现以下趋势：

• 在提高内部运营效率方面，企业需要通过强化统一通讯能力，及提高办公智能化的方式实现；

• 对于企业的客服部门或呼叫中心而言，跑马圈地的时代已经过去，随着企业营销与服务渠道多元化，重心在促进营销转化与提升客户体验；

• 针对各行业的不同业务场景，通讯能力不仅是音视频交互工具的基础，还需要与具体业务场景融合，提升企业服务能力；

• 随着C端用户行为习惯转变，新型的社交娱乐方式和服务形式出现，直播互动、音视频聊天深受年轻群体喜爱，这些要求企业优化产品，对于产品底层的IM、互动音视频技术提出更高的要求。

在企业逐步提升数字化能力，加强自身通讯能力建设的过程中，爱分析提出以下几点建议：

• 对于企业内部运营管理，通讯能力是提升协同能力的基础能力；

• 在营销与销售业务方面，除升级通讯能力外，企业应多应用智能化手段，充分利用大数据、AI等技术，做到精准营销和主动服务；

• 不同企业的业务场景不同，企业应根据自身业务，将通讯技术与应用场景深入结合。

目录

1．智能通讯云的应用趋势

2．智能通讯云全场景地图

3．智能通讯云代表厂商

4．智能通讯云厂商解读

关于爱分析

研究与咨询服务

1. 智能通讯云的应用趋势

近年来，随着云计算概念的普及，以及大数据、AI等技术的落地应用，企业的数字化转型步入正轨。5G时代到来，企业通讯业务应用场景得到扩展。企业面临业务增长的压力，通讯能力建设成为对内提升运营效率，对外提升产品竞争力和客户体验的重要手段，通讯云的场景应用正在加速渗透。

刚刚平稳的疫情给企业以启示，强大的通讯能力可以有效应对“黑天鹅”事件。疫情中，广大企业采用纯线上化的沟通方式，通过云会议、IP电话等方式进行业务沟通。例如，企业内部音视频会议、企业间视频会议等在疫情期间为企业业务推进开辟了条件，起到了协同作用；各级政府的防疫调度会议远程召开，使各项防疫措施能有序执行；智能客服的远程坐席、智能机器人等让企业能在疫情期为客户不间断服务，避免客户流失。

同时，各行业也积极利用通讯能力搭建线上场景，最大程度保证业务正常进行。例如，远程医疗帮助医疗机构资源高效运转，缓解了一线医疗单位的人员压力；响应“停学不停课”的号召，在线教育摆脱地域的局限，可以同时为百万、千万学生进行名师授课，保证教学质量；贷款、汇款、理财等客户需求没有因为疫情而减少，银行机构的线上渠道为客户提供了更便捷的全流程服务。

在防疫常态化的当下，云化和智能化的通讯能力建设，助力企业提高内部运营效率，服务能力及产品竞争力等。爱分析认为，智能通讯云的应用趋势有以下几个方面：

第一，在提高内部运营效率方面，企业需要通过强化统一通讯能力，及提高办公智能化的方式实现。通讯能力作为企业刚需，在企业经营过程中，起到交互和信息传递的作用。企业正在摆脱传统线下的交互方式，打破物理空间的局限，建设云会议、协同办公等系统，连接智能办公硬件，用更流程化、系统化的管理方式，提升企业内部沟通的协同能力。

第二，对于企业的客服部门或呼叫中心而言，跑马圈地的时代已经过去，随着企业营销与服务渠道多元化，重心在促进营销转化与提升客户体验。人口红利消失，企业业务拓展增速放缓，如今企业应着眼于存量客户，深挖用户需求，提升存量用户价值，通过大数据、AI等技术，赋予联络中心部门以更大的能力，做到精准营销与主动服务，打造营销与服务闭环，提升客户满意度。

第三，针对各行业的不同业务场景，通讯能力不仅是音视频交互工具的基础，还需要与具体业务场景融合，提升企业服务能力。教育、医疗、金融等传统行业服务线上化趋势明显，在线教育、在线问诊、银行业务线上面签等服务吸引大量用户由线下转为线上。如何能让线上互动性和临场感更加贴近线下环境，对企业是很大的挑战，也是企业打造行业口碑、吸引更多客户的关键。

例如，在教育行业，互动直播型的授课模式不仅使学生有线下课堂的代入感，而且更多学生能享受名师授课，平衡了线下教育资源的不足。为了保证线上教学质量，教育机构需要具备配套通讯基础设施和软件系统，满足在线教育的音视频流畅性，清晰度及稳定性，同时还需要具备动态PPT、白板等辅助工具，保证授课质量。

第四，随着C端用户行为习惯转变，新型的社交娱乐方式和服务形式出现，直播互动、音视频聊天深受年轻群体喜爱。这些需求的出现，要求企业优化产品，对于产品底层的IM、互动音视频技术提出更高的要求。根据直播眼的数据统计，今年双十一预售第一天，当天有8亿人观看淘宝直播，这样的高并发直播流量，需要企业有强大的通讯能力作为基础，保证直播互动的实时性，使观众有良好观看体验。

2. 智能通讯云全场景地图

爱分析基于对金融、教育、政府与公共服务、消费品与零售、社交泛娱乐等行业企业和智能通讯云厂商的调研，从通用职能部门及垂直行业两个维度，梳理了19个智能通讯云重点应用场景。同时根据调研，爱分析遴选出在这些应用场景中具备成熟解决方案和落地能力的代表厂商，如下图所示。

（注：以下所有场景中的厂商均按音序排序）

爱分析对19个智能通讯云应用场景的定义以及遴选出的代表厂商如下。

2.1 通用职能部门

2.1.1 营销与销售部门

2.1.1.1 全渠道云客服

终端用户：

客服部门的一线客服坐席人员及客服部门管理者。

核心需求：

传统呼叫中心的技术架构笨重，不满足企业整体业务升级的需求。同时，传统呼叫中心软件维护成本高，实施周期长，对于企业的成本控制造成压力；

客服部门一直是企业重要的对外连接部门，随着企业与客户的触点增加，企业需要一套统一的客服平台做客服管理，方便客服人员使用，并且快速流转给相关人员，解决客户需求，提高客服的工作效率；

传统监督手段不支持全量质检，无法全面的了解客服数据，对于客服运营及管理的指导意义不大。客服部门管理者需要更全面、更系统的把控客服人员的服务质量，通过更智能化的工具进行客服工作的全量检测和监督。

厂商能力要求：

能够提供全渠道在线客服平台，帮助企业统一管理，方便客服人员操作；

能够提供完整智能化的云客服系统，提升企业客服营销和服务效率；

能够提供企业完整的呼叫中心解决方案，推动企业规划呼叫中心升级。

代表厂商：

2.1.1.2 客服机器人

终端用户：

客服部门的一线客服坐席人员为主，逐步扩展至人力、IT等部门。

核心需求：

外呼营销、客户咨询等标准化程度高的业务流程，企业需要应用智能客服机器人来替代或辅助坐席人员，提高客户触达数量和营销转化效率，减少因等待时间过长等原因造成的客户满意度下降；

客服人员流失率越来越高，培训成本上升。加之，客服人员流动性大，会造成企业服务质量难以保障，客户体验差。企业在加强客服部门的专业能力，保证客户服务质量方面，需要可以提供客服话术和专业知识的辅助工具；

厂商能力要求：

能够提供企业智能化客服机器人，辅助客服人员更高效、更专业的进行服务接待；

能够提供企业智能化客服机器人，代替人工完成重复性、标准化程度高的咨询接待工作；

能够提供企业完整的智能客服解决方案，推动企业呼叫中心体系升级。

代表厂商：

2.1.2 业务部门、行政职能部门等

2.1.2.1 协同办公

终端用户：

企业全体员工，更适用于中大型企业、集团型企业、跨国型企业

核心需求：

随着企业发展，员工数量上升，企业部门间协同能力不足，信息传递与沟通缺乏管理。企业需要建设一套协同办公体系，在保证数据安全的情况下，方便企业员工沟通的及时性，提高办公效率；

从文本、表格到图片、视频、语音等，员工间需要传递的信息类型越来越丰富，这也要求企业协同办公平台的应用场景不断拓展，符合员工办公的需要；

音视频通话已经成为员工沟通的主要手段，良好的画质、稳定的音质是沟通顺畅与否的前提。企业需要加强自身的通讯能力建设，满足办公场景下员工互动的需求。

厂商能力要求：

能够为企业建设底层通讯能力，支持企业搭建上层协同办公应用，为员工提供实时音视频通话服务；

能够为企业提供协同办公应用平台，保证企业数据信息安全，使员工间协同、沟通更加便捷。

代表厂商：

2.1.2.2 音视频会议

终端用户：

企业全体员工，更适用于中大型企业、集团型企业及跨国型企业

核心需求：

受地域限制，企业更多的通过远程会议沟通和协作，尤其是受疫情影响，一些重要的客户沟通和大会都从线下搬到线上。由于参与人数多、地域分布广，原有通讯能力无法支持会议顺畅进行，受网络环境影响，声音卡顿、噪音、画面模糊、延时等问题都降低了会议质量，影响企业的业务进行。企业需要能够支持远程音视频会议的通讯能力；

除此之外，会议过程中，需要通过屏幕共享、白板标注等方式来辅助远程沟通，使会议沟通尽可能贴近现场沟通的效果，发挥出会议最大的价值；

面对重要、大型会议，保证会议安全性的同时，企业需要做好会前、会中、会后的管理工作，能够做到采集会议数据、统计参会人员等，并能通过智能化工具，更快速的整理会议纪要，减少员工行政性事务。

厂商能力要求：

能够为企业搭建完整的音视频会议解决方案及技术支持，保证会议音视频的清晰度、流畅性和稳定性，使企业远程音视频会议顺利进行；

通过会议管理及白板、屏幕共享等会议功能，提高远程会议的用户体验。

代表厂商：

2.1.2.3 智能办公硬件

终端用户：

企业全体员工，更适用于中大型企业、集团型企业及跨国型企业。

核心需求：

5G、AI等技术发展，企业从信息化向数字化、智能化办公方向发展，企业配套办公硬件需要升级，例如IP电话、大屏、耳机等，在同一网络环境下进行联通；

在会议场景下，原先企业只需要简单的信息展示，投影、大屏等各种硬件设备不连通。企业业务发展给企业级会议提出更高的要求，企业需要通过智能硬件设备，满足会议协作的需求，打造更便捷的会议环境，提升会议工作效率。

厂商能力要求：

能够为企业搭建统一通讯网络或为企业规划统一通信网络解决方案；

提供符合企业需求的智能硬件设备，包括音视频会议电视、网络电话、智能客服耳机等等。

代表厂商：

金融

2.2.1 银行

2.2.1.1 智能营销与客户服务

终端用户：

银行信用卡中心、消费金融部门，网络金融部门，个人金融部门等部门的客服人员及客服管理者。

核心需求：

随着商业银行间的竞争激烈，信用卡中心推出新活动和优惠政策，需要进行大量营销动作吸引客户，卡中心客服部门的营销业务量增加，客服部门需要利用更高效的客服平台和客服工具辅助或代替人工进行营销服务；

APP、网页、H5等多渠道的用户入口，使银行信用卡中心的业务咨询量增加，出现大量排队等待的现象，影响用户体验，造成客户流失。为了改善这种情况，卡中心部分针对大量重复性的咨询问题和营销动作，需要采用以客服机器人替代人工或辅助人工的方式，提高接待效率，保证营销和服务质量。

厂商能力要求：

对银行卡中心业务有较深的理解；

具备为银行提供呼叫中心解决方案的能力，能够提供针对银行业的客服系统及客服机器人；

有专业技术团队，能够为银行提供解决方案实施的技术支持。

代表厂商：

2.2.1.2 远程面签/现场面签

终端用户：

银行网点的服务人员。

核心需求：

目前，越来越多的线下业务场景被搬到线上，例如转账、理财、接待、开户、开卡等，都可以用过PC端或者APP移动端来完成。线上金融业务受国家相关法律法规的严格监管，通话和录制必须要符合国家相关规定，需要有更完备的线上通讯能力支持；

线上金融业务对数据安全有很高的要求，数据泄露将直接危及财产安全，所以银行对于部分线上面签业务要求支持录制私有化或内外网互通，防止安全隐患；

受政策监管，保证业务办理流程的合规，银行需要对通话过程进行质检，包括通话中的实时质检和通话后的后台质检，质检成本大，需要专业技术团队支持。

厂商能力要求：

对银行远程面签的业务场景有较深的了解；

具备专业的解决方案咨询与实施团队，协助银行完成线上业务的通讯能力升级，符合政策要求；

具有定制开发能力或可以二次开发的产品与服务，支持公有云、私有云等多种部署方式；

代表厂商：

2.2.2 保险

2.2.2.1 智能营销与客户服务

终端用户：

营销部门和客服部门。

核心需求：

随着保险营销从线下逐步拓展到线上各个渠道，为整治保险营销乱象，银保监会加强管理，严格规范保险营销手段。保险营销部门需要按照合规性的要求制定营销策略，并通过统一的营销客服平台进行服务，做到统一管理，规范营销；

移动互联网的发展与C端客户多样化、个性化的需求变化，如今保险业面临客服团队的整体升级，对于客户响应不及时、接通率不高、客户体验不佳等问题，保险企业需要更专业、更高效的客服团队和更有效的客服工具，提升企业竞争力。

厂商能力要求：

了解保险业的营销监管政策以及营销与客服的业务流程；

能够针对保险机构制定完整的营销与客服解决方案，帮助保险机构提升营销转化和客服服务能力；

具有定制开发能力或可以二次开发的产品与服务，支持公有云、私有云等多种部署方式；

能够提供智能化客服机器人和云客服平台，提升客服服务质量，同时便于管理。

代表厂商：

2.2.2.2 保险双录

终端用户：

保险业务人员。

核心需求：

在保险销售环节，双录手段实现保险销售行为可回放、可回溯，便于查询重要信息，追究责任等，是规范保险销售行为的重要环节，保险机构需要具备支持双录的移动端和PC端系统；

由于网络环境不可控且具有随机性，给双录质量提出了挑战，保险机构需要在移动端、PC端增强音视频能力，保证低延时、流畅度高的双录功能，并且配置相应的智能质检功能，节约人工质检的时间。

厂商能力要求：

了解保险销售流程和行业监管政策；

有能力提供完整的保险双录解决方案，为保险机构升级保险双录环节的音视频能力，符合国家政策要求；

能够提供音视频通讯产品与服务和保险机构进行二次开发的能力。

代表厂商：

医疗与医药

2.3.1 医院

2.3.1.1 远程医疗

终端用户：

互联网医院医生、线下医院的门诊医生。

核心需求：

互联网医院的医生需要通过在线问诊的方式服务患者，音视频传输的流畅性不佳，一方面影响医生的诊断，另一方面会降低患者的问诊体验，造成患者的流失。针对由于远程沟通出现的问题，互联网医院需要加强自身系统的音视频能力，为患者提供更好的就诊体验；

线下医疗机构，医疗资源分布不均，下沉地区的医疗水平较差，很多病例需要一线城市的专家会诊，进行视频共享病例和医学影像，真正帮助到病人。为此，国内三甲医院需要牵头，将这些必要的远程医疗平台搭建起来，需要第三方专业的通讯云厂商提供解决方案及技术支持。

厂商能力要求：

了解远程医疗的业务流程及相关政策；

能够提供医院完整的远程医疗解决方案及产品，产品应具备可以让医院二次开发的能力，支持公有云、私有云等多种部署方式；

具备专业的技术团队，为医院的远程医疗平台及互联网医院问诊平台搭建提供技术上的支持，保证平台的音视频清晰度、流畅度等。

代表厂商：

2.3.2 医院、零售药店

2.3.2.1 问诊咨询

终端用户：

互联网医院、医药电商、医院在线服务的客服部门。

核心需求：

互联网医疗、医药电商兴起，使C端用户开始接受在线问诊和在线买药，就医和消费习惯发生了变化。近年来，客户教育初步完成，互联网医疗市场愈发激烈，在线客户服务变成企业持续发展的重要环节，企业需要搭建一套完整的客服体系，服务于客服人员，方便客服人员实时与客户沟通，保证服务质量。同时，在咨询高峰期，为了避免咨询者等待时间过长等问题，企业需要考虑引入智能客服机器人，针对一些重复性、高频的问题进行解答，减轻坐席压力；

传统线下医院为了更好的服务就诊患者，在小程序、APP等多渠道开通在线咨询、在线挂号等服务，提高医院的服务能力，这些医院与互联网医疗一样，面临着服务压力，尤其是在刚刚平稳的疫情期间，在线问诊、新冠症状咨询等流量激增。为了保证服务质量，医院的在线渠道需要引入智能客服机器人，分流流量，高效服务。

厂商能力要求：

具备医疗行业知识库，了解医疗行业的服务流程；

能够提供完整在线问诊咨询解决方案及在线客服平台、客服机器人等产品；

支持企业定制化需求及企业二次开发，支持公有云、私有云等多种部署方式。

代表厂商：

在线教育

2.4.1 学历制学校、教培机构

2.4.1.1 智能营销与客户服务

终端用户：

在线教育的客服部门人员。

核心需求：

在线教育的C端用户咨询量大，有小程序、APP、微博、微信等多获客渠道，学生、家长咨询的问题相对比较集中，重复度较高，但是需要耗费大量人力成本。同时，咨询等待时间过长，会造成客户满意度下降，影响营销转化。在线教育机构需要智能客服机器人，替代人工完成简单的咨询和接待工作；

在售前环节，客服人员需要引导客户留下信息，完善线索资料，并且问清用户需求后，交给销售人员进行跟踪，这中间存在大量流转的工作都在线下完成，流转效率低，会造成客户线索的流失。在线教育机构需要一套客服系统，帮助客服与业务人员之间实现快速流转。

厂商能力要求：

了解在线教育行业的营销和客服流程，提供完整在线教育营销与服务解决方案，提高企业的营销转化，提升客服人员服务效率；

能够协助在线教育机构搭建统一的客服平台，帮助企业沉淀客户数据，为企业检验营销效果和客服工作提供有效数据。

代表厂商：

2.4.1.2 互动课堂

终端用户：

互联网教育机构、公立校教学和教培机构教学的老师。

核心需求：

一对一私教、小班课、超级小班课等在线互动课堂形式受到C端用户欢迎。然而，受网络环境及教育机构底层通讯能力影响，互动课堂会出现音视频不同步、卡顿、延时等问题，教学质量下降，造成客户流失。为了保证教学质量，教育机构需要加强自身通讯能力，保证互动课堂平台的音视频稳定性和流畅性；

在互动课堂中，为了让学生更容易理解，老师需要用一些辅助工具配合教学，例如白板及动态PPT等，但受通讯技术能力的影响，会出现白板展示和音视频不同步、动态PPT卡顿等问题，教育机构需要更专业的通讯技术支持。

厂商能力要求：

了解互动课堂的业务场景，能够提供完整的互动课堂解决方案及相关产品；

有专业的技术团队，协助教育机构建设互动课堂的音视频能力，以及提供配套的白板、动态PPT等插件。

代表厂商：

2.4.1.3 双师课堂

终端用户：

互联网教育机构、线下教育机构的在线课堂的老师。

核心需求：

双师课堂是学生在线下课堂，一名老师远程授课，另一名老师在教室辅导学生的形式进行教学，由于老师教学场所是在直播间，回声和噪声会影响学生端的课堂质量，这成为了教育机构亟需解决的技术问题；

为了保证教学质量，在线老师会配备多个屏幕和摄像头，用于与学生教室的互动，同时也要观察自己在教学中的画面。多个屏幕、多个摄像头、多个学生端画面等消耗大量服务器资源，同时也会造成延时等问题，影响互动体验，教育机构需要寻找一种兼顾教学质量和资源成本的解决方案。

厂商能力要求：

了解双师课堂的业务场景，具备提供完整双师课堂教育场景解决方案的能力；

具备专业的技术团队，能够提供教育机构相应的产品与服务，帮助机构搭建稳定性高、音视频流畅的双师课堂教育平台。

代表厂商：

政府与公共服务

2.5.1 公共服务

2.5.1.1 政府热线

终端用户：

各级政府部门的政府热线客服人员。

核心需求：

各级政府为了更好的为市民服务，了解市民的需求，听取群众的意见，设立了政府热线作为与群众交流的门户。但政府，尤其是三线以下城市政府部门，其通讯基础设施比较陈旧，且到了需要更新迭代的年限，技术部门需要寻找新的呼叫中心厂商，帮助政府搭建更完善、云化通讯设施；

为了提高政府坐席人员的服务效率，以及能够收集及沉淀服务数据，建立更符合需求的政策和机制，政府部门需要建立统一的客服平台；

疫情期间等突发事件发生时，政府咨询人数多，坐席人员应接不暇。一方面，热线等待时间过长，使咨询者体验不佳，容易产生焦虑、烦躁等情绪，另一方面，一些重复性高、答案标准化车程度高的问题，人工解答费时，服务效率不高。基于以上情况，政府部门需要按需部署智能客服机器人，代替或辅助坐席。

厂商能力要求：

了解政府热线的业务流程，在语料库方面有积累；

能够提供完整的政府热线解决方案，包括客服平台、客服机器人、工单系统等功能。

代表厂商：

社交泛娱乐

2.6.1 社交平台、游戏平台、直播平台

2.6.1.1 互动直播

终端用户：

直播平台、互动游戏的C端用户及网红、主播。

核心需求：

随着5G网络的普及和人们互动习惯的变化，社交娱乐行业也有了新型应用场景，网红经济兴起。社交平台直播的模式深受人们的喜爱，无论是网红直播互动还是电商平台主播直播带货，都给人们的娱乐和消费带来一种沉浸式体验，这种交互模式也给直播平台带来了挑战，如何保证直播过程中的音视频流畅性，提高平台流量，提高产品销售额，成为了直播平台首要的目标；

除了音视频的质量是必备条件，网红和主播还需要和观众实时连麦，直播间和观众之间有物理上的距离，延时、黑屏、画质模糊等问题影响观众的互动体验。同时，大型直播时，观众流量激增，如何稳定直播效果，也是各大直播平台需要解决的问题；

对于一些互动类游戏，例如狼人杀、剧本杀等，保证用户的游戏体验给游戏平台的平台稳定性提出更高的要求；

为了增加直播的趣味性，刷礼物、美颜、弹幕等趣味性功能也是直播平台吸引流量的一种手段。

厂商能力要求：

了解互动游戏、直播平台的业务流程和应用场景；

能够提供完整的音视频互动解决方案，提高用户体验，打造优质平台，帮助游戏公司或直播平台提高流量；

具备专业的技术研发团队，能够为企业提供定制化开发的能力或产品可以让企业自行二次开发，支持多种部署模式，并且有完整的客服服务体系。

代表厂商：

2.6.1.2 音视频聊天

终端用户：

社交平台、游戏平台的C端用户。

核心需求：

社交娱乐方式越来越丰富，人们交互方式从线下转换为线上的同时，也不希望失去线下交互的真实感。相亲、交友、兴趣群组、在线KTV等线上交互场景深受当前年轻人的追捧，在线平台成为当前年轻人重要的生活分享、结交好友的重要场所。各大社交平台需要顺应用户的需求，提供相应的社交互动应用；

由于社交的目的各有不同，所以应用场景也有区别，社交娱乐厂商需要根据场景的需求提供各异的产品功能，并且支持音频、文字、视频等多种媒体消息的传输。

厂商能力要求：

了解社交泛娱乐的音视频聊天的场景和产品需求；

有能力提供完整的音视频聊天解决方案；

拥有专业的技术团队，有成熟的通讯云PaaS产品；

具备为客户提供定制化开发能力，或产品可以让企业进行二次开发，支持多种部署模式，并且有完整的客服服务体系。

代表厂商：

2.6.1.3 智能营销与客服服务

终端用户：

社交泛娱乐APP、PC端等多渠道的C端用户。

核心需求：

社交泛娱乐的客户服务主要通过在线渠道进行，包括APP端、PC端等，在线客服数量需求大，人工成本高；

社交泛娱乐行业的高频问题相对集中，人工服务不仅效率不高，而且当咨询高峰期还会造成客户提问长时间无人响应，影响平台客服体验，企业需要引入智能客服机器人，代替或辅助人工坐席进行服务，提高服务效率的同时，优化人工成本结构；

对于客服管理，客服管理者需要对于客服质量进行监督，保证服务标准化，同时指导管理者进行KPI制定。

厂商能力要求：

了解社交泛娱乐的客服业务流程，能够提供完整的社交泛娱乐行业客服解决方案，以及相应的产品和服务，帮助企业搭建全渠道客服平台，并可以提供智能客服机器人；

有专业的技术团队，支持企业的定制化开发需求；

支持公有云、私有云等多种部署方式。

代表厂商：

消费品与零售

2.7.1 品牌商、零售商

2.7.1.1 智能营销与客服服务

终端用户：

零售及品牌商的电商平台、电商APP的客服部门。

核心需求：

电商商户在日常电商平台运营、客户运营的过程中，会有大量售前、售中、售后问题，其中有很多问题重复性高，例如询问快递单号、衣服尺码等。客服人员面临大量重复咨询，工作强度大，服务成本居高不下；

电商间的竞争激烈，为了实现更高的营销转化，提升销售额，电商需要对消费者有更深入的分析，形成个人化推荐，所以电商需要具备更加智能化的客服系统，为消费者及潜在消费者提供个性化服务；

多渠道营销方式使电商对于客服的服务管理受到挑战，电商需要更及时的对客服服务质量进行监管，发现服务上的问题，及时调整营销及服务方式，保证客户满意度。

厂商能力要求：

了解电商行业客服业务流程，能够提供完整的电商行业客服解决方案，以及相应的产品和服务，帮助电商平台搭建全渠道客服平台，并可以提供智能客服机器人，提高电商的服务效率；

有专业的技术团队，支持电商的定制化开发需求；

支持公有云、私有云等多种部署方式。

代表厂商：

3. 智能通讯云代表厂商

4. 智能通讯云厂商解读

厂商介绍

Avaya是全球领先的数字通信软件，服务和设备供应商，前身为朗讯科技企业网络部，于2000年10月1日正式成为独立的上市公司。Avaya聚焦云和SaaS服务，坚持以创新为驱动，致力于打造体验至上的智能化通信，将企业与其客户、员工和社区联系起来。

所属场景（行业-主体-应用场景）

通用职能部门-营销与销售部门-全渠道云客服

通用职能部门-业务部门、行政职能部门等-协同办公

通用职能部门-业务部门、行政职能部门等-音视频会议

通用职能部门-业务部门、行政职能部门等-智能办公硬件

金融-银行-智能营销与客户服务

金融-保险-智能营销与客户服务

产品与服务

Avaya产品与服务涵盖统一通信云服务（UCaaS）、联络中心云服务（CCaaS）、通信平台云服务（CPaaS）等云服务，统一通信、联络中心等整体解决方案，以及咨询规划与实施服务、智能终端与电话。

统一通信云服务（UCaaS）：以云服务的方式提供语音通信、消息、会议、团队协作等通信能力，并提供本地、私有、公共或混合解决方案。UCaaS使得用户能够获得不受设备与地点限制，允许企业按需购买通信资源，从而提升通信资源的灵活与可扩展性，并降低总拥有成本。UCaaS可应用于企业协同办公、音视频会议等场景，从而提升通信与协作效率。

联络中心云服务（CCaaS）：以云服务的方式提供自助服务、辅助服务、人工智能语音服务、绩效管理等联络中心能力，并提供本地、私有、公共或混合解决方案。CCaaS允许企业按需购买坐席数量，从而提升坐席数量的灵活与扩展性，降低总拥有成本。CCaaS可应用于企业的营销与客服场景，从而提升客户体验和忠诚度。

通信平台云服务（CPaaS）：通过低代码、零代码的方式，使得企业轻松构建消息协作、客户沟通等通信能力，并将其集成到任何应用程序、工作流程或者通信系统中。CPaaS可应用于全渠道云客服、协同办公、音视频会议、智能营销与客服等各个场景，为其提供统一的底层通信能力，并降低应用开发与集成成本。

统一通信解决方案：提供面向语音通话、音视频会议、团队协作等场景，涵盖软件、智能终端与电话在内的统一通信解决方案，从而提升企业的协作能力与效率。

联络中心解决方案：为来自语音电话、数字渠道的客户提供统一服务，实现自助服务、座席辅助之间根据场景进行无缝切换吧，并提供面向客服人员的坐席桌面，以及面向管理人员的绩效管理功能，最终提升客户体验和忠诚度。

智能终端与电话：提供包括座机、多媒体设备、无线话筒、会议电话、小型协作空间、视频系统、耳机等多种硬件产品，提升用户的协作体验。

典型客户

大兴国际机场、小米集团、爱奇艺、太古可乐、海南航空等。

厂商介绍

阿里云创立于2009年，是全球领先的云计算及人工智能科技公司，为200多个国家和地区的企业、开发者和政府机构提供产品和服务，以及新零售、金融、数字政府、交通物流、教育、制造、医疗、能源等行业解决方案。阿里云致力于以在线公共服务的方式，提供安全、可靠的计算和数据处理能力。

所属场景（行业-主体-应用场景）

通用职能部门-营销与销售部门-客服机器人

通用职能部门-业务部门、行政职能部门等-协同办公

通用职能部门-业务部门、行政职能部门等-音视频会议

医药与医疗-医院-远程医疗

社交泛娱乐-社交平台、游戏平台、直播平台-互动直播

社交泛娱乐-社交平台、游戏平台、直播平台-音视频聊天

消费品与零售-零售商、品牌商-智能营销与客户服务

产品与服务

阿里云旗下通讯云产品主要包括客服机器人产品云小蜜，以及视频直播、音视频通讯RTC、云视频会议等统一通讯产品。

云小蜜：是一款面向开发者的会话机器人，支持在网站、APP及实体机器人等消息端上实现基于NLP的智能会话。云小蜜支持用户配置特有的知识库以实现智能问答，也可以在多轮对话中与第三方API集成，从而实现订单查询，物流跟踪，自助退货机器人等自助服务，能够为新零售等行业的客服部门提供智能辅助，实现降本增效。

视频直播：是基于领先的内容接入、分发网络和大规模分布式实时视频处理技术（含窄带高清™）打造的音视频直播平台，提供易接入、低延迟、高并发、高清流畅的音视频直播服务，适用于企业的协同办公、音视频会议等场景，以及社交泛娱乐行业的互动直播、音视频聊天等场景。

音视频通信 RTC：是阿里云覆盖全球的实时音视频开发平台，依托核心音视频编解码、信道传输、网络调度技术，提供高可用、高品质、超低延时的音视频通信服务，让用户快速搭建多端实时应用，适用于在线教育、远程医疗、互动娱乐、音视频社交等场景。

云视频会议：能够为客户提供开放、可靠、智能的会议PaaS服务，基于阿里集团内部的视频会议技术及应用积累、全球部署的网络节点覆盖及领先的AI技术，帮助客户快速构建多端互通与简单易用的会议协作应用，可应用于大中型企业的协同办公、音视频会议场景。

钉钉：作为智能移动办公平台，钉钉帮助企业提升办公与协同效率,主要包括视频会议、群直播、聊天、日程等功能。

典型客户

虎牙直播、芒果TV等。

厂商介绍

百度智能云于2015年正式对外开放运营，是基于百度多年技术沉淀打造的智能云计算品牌，致力于为客户提供全球领先的人工智能、大数据和云计算服务，全面赋能金融、城市、医疗、客服与营销、能源、制造、电信、文娱、交通等各行业，加速产业智能化。

所属场景（行业-主体-应用场景）

通用职能部门-营销与销售部门-客服机器人

金融-银行-智能营销与客户服务

金融-保险-智能营销与客户服务

产品与服务

百度智能云旗下智能客服解决方案，是基于强大的底层AI技术和丰富的通信资源，面向语音、PC、移动端等丰富的终端渠道，涵盖各类PaaS产品的智能对话平台。该平台还提供各类垂直领域的专业化智能客服能力，打造场景丰富、功能完善的智能客服解决方案，帮助客户降本增效，让客服业务进入AI智能时代。

智能客服解决方案包括智能客服对话平台、智能外呼、云呼叫中心CCC、呼叫中心实时语音识别（实时ASR）、呼叫中心音频文件转写（离线ASR）、TTS、声纹识别、来电秘书等几部分。

智能客服对话平台：是基于底层语音语义识别技术，构建的集开发、配置、运营于一体的一站式智能对话管理平台，能够结合对话引擎进行业务处理，并进行对话实时调度和会话Bot全渠道输出。

智能外呼：基于NLP、语音技术和百度大数据，打通包含语音外呼在内的客户服务全流程，解决客户海量难寻觅，员工昂贵易流失的问题。在与客户沟通的过程中，机器人将实时语音流进行语音识别，挖掘客户意图，根据预置的话术模板，以真人语音录播或TTS播报的形式与客户进行沟通交流。通过对单通对话内容的识别与筛选，高效准确地锁定意向客户，从而达到提高效率、降低成本的目的。

云呼叫中心CCC：构建在百度智能云通信技术之上，依托百度智能云自身稳定可靠的底层资源，为客户提供稳定、便捷、高效的云通信服务能力，快速搭建云呼叫中心。

典型客户

中国联通、浦发银行、广东电网、东方航空等。

厂商介绍

POLYV保利威是广州易方信息科技股份有限公司（股票代码872501）旗下获得自主知识产权的视频云计算服务平台，提供云点播 、云直播等视频服务及API、SDK技术支持，并拥有国家专利级别的Playsafe®视频版权保护技术及三套CDN加速，致力为用户提供稳定、安全、快速的企业级视频云服务，是业内唯一拥有视频中台、直播中台服务能力和实践的企业直播服务商。目前，已有超过16万家企业采用POLYV云点播、POLYV云直播服务。

所属场景（行业-主体-应用场景）

通用职能部门-业务部门、行政职能部门等-音视频会议

金融-银行-远程面签/现场面签

教育-学历制学校、教培机构-互动课堂

教育-学历制学校、教培机构-双师课堂

产品与服务

云课堂：适用于小班课、公开课、大班课、海外授课、1对1教学等各种在线教培场景，产品简单易用、界面简洁，支持网页、App等多终端直播发起。采用WebRTC协议，可以满足1V16人音视频实时互动，画面零延时，学生可以在线答题、提问。讲师端可使用白板画笔、屏幕共享等进行文档演示。同时，云课堂有超过300个数据埋点，方便老师和教育机构量化培训效果，老师可以通过数据进行学员观看行为分析，把握课程参与度，根据随堂测验结果统计，掌控学员培训效果，提升教学授课质量。

云点播：保利威旗下的互联网视频引擎平台，拥有国家专利级别的Playsafe®视频版权保护技术及三套CDN加速，为用户提供视频课程文件极速上传、快速转码、安全存储、高清播放等视频托管服务。650+点播功能，囊括点播互动、视频加密、数据统计、产品营销等功能 , 适用于在线教育、企业培训、短视频、产品展示、视频学习网站等场景。帮助客户更好地挖掘在线视频潜在价值。

典型客户

北京大学、清华大学、黄冈中学、新东方、全通教育等。

厂商介绍

思科是跨国际综合技术企业，成立于1984年，总部设于加州硅谷。思科致力于开发、制作和售卖网络硬件、软件、通信设备等高科技产品及服务，并透过子公司打入物联网、域名安全、能源管理等其他科技市场。

所属场景（行业-主体-应用场景）

通用职能部门-业务部门、行政职能部门等-协同办公

通用职能部门-业务部门、行政职能部门等-音视频会议

通用职能部门-业务部门、行政职能部门等-智能办公硬件

产品与服务

Cisco Webex Calling：思科云电话系统，可在台式机、移动设备上使用。该系统具备全面的PBX功能，支持多种拨号方式，以及虚拟前台、语音信箱、云端同步等辅助功能。

Cisco Webex Teams: 企业协作办公解决方案。内含Webex Room Kit、Webex Board、Webex DX80三款产品。

Webex Room Kit：思科视频会议硬件。分为Webex Room Kit Plus、Webex Room Kit、Webex Room Kit Mini三款产品。三款产品均支持智能画面显示、自动噪音抑制、会议室人数统计等功能。

Webex Room Kit Plus 适合大中型会议室使用。Webex Room Kit适合中小型会议室使用。Webex Room Kit Mini则专为小型团队协作的工作方式量身打造，易于使用、部署和管理。

Cisco Webex Board: 思科会议平板。此设备支持无线连接，可将在会议平板上创建的所有内容存储到云中，并与虚拟会议室关联。会议平板支持自动唤醒、远程控制功能，通过使用思科 Webex 应用，团队成员在离开实体会议室后，可以选择从之前中止 Webex Board 会议的时间点继续参加会议；可以从不同位置、时间点继续工作，还可以通过其他 Webex Board 或智能手机、平板电脑和笔记本电脑上的任何其他 Webex应用继续工作。此外，会议平板内置麦克风阵列可自动放大调节发言者的声音，保障会议体验。

Cisco Webex DX80：思科桌面会议一体机，可实现企业内部视频协作。参会者只需按下按钮即可加入会议，向下倾斜摄像头可共享办公桌上的实物内容。内置的Cisco Webex Room OS 可在会议期间启用白板和内容注释功能，支持屏幕共享，满足音视频会议需求。

Webex Room USB：智能USB设备，配合电脑使用，能够提供更强大的音视频体验。内置智能降噪功能，可提供优异的视音频能力及120°水平广角图像捕捉，可应用在小会议室或开放区域；优化了认知性协作功能，包括人脸识别，人数统计，智能取景，自动唤醒等。产品可通过升级许可，激活视频会议编解码器的功能。

Cisco Webex Meetings：思科专为企业打造的视频会议产品，使用多层安全防护和强加密技术，为会议环境提供保护，企业可从 Cisco Webex 云获得高度安全的集成音频、视频和内容共享服务。参会者可通过桌面设备、浏览器、视频设备或移动设备进行会议预订、组织、执行，并按需使用集成音频、视频和内容共享功能。

AnyConnect：思科企业办公用VPN，支持任何用户使用任何设备随时随地访问企业网络。

典型客户

苏泊尔、贵州农信、利群集团等。

厂商介绍

Genesys全渠道客户体验和呼叫中心解决方案的全球领导者。2001年Genesys进入中国，服务于超大型企业客户及中小创业企业，针对不同体量企业，提供不同的呼叫中心解决方案及智能化产品，推动企业在市场营销、销售和服务领域的数字化转型。

所属场景（行业-主体-应用场景）

通用职能部门-营销与销售部门-全渠道云客服

通用职能部门-营销与销售部门-客服机器人

产品与服务

Genesys产品线包括全渠道呼叫软件、智能客服机器人等呼叫中心全场景产品，并针对不同体量客户提供不同的解决方案。

Genesys Cloud：是Genesys为企业打造的公有云联络中心平台及一体化解决方案，有开放的API接口，支持Experience as Service Service（体验即服务）。在Genesys Cloud中创建并交付所有新的创新产品，将其提供给Genesys Engage和PureConnect客户，使客户能够大规模实现真正的个性化。

Genesys Engage：针对大型企业客户的全渠道呼叫中心软件，支持本地化及云端部署，通过开放的API和Web标准支持定制化，企业可以拓展功能。同时，Genesys Engage中包含智能客服机器人，并可以与企业内部系统打通，实现更有效的客户互动，提供更好的客户体验。

Genesys PureConnect：针对中小客户提供的呼叫中心客户交互解决方案，可在集成外部数据和功能的同时，帮助企业简化管理、提高效率并降低总成本。

客服机器人：Genesys提供聊天机器人和语音机器人产品，以NLP为主要技术支持，代替或辅助坐席。聊天机器人可以跨渠道主动进行会话，弥补坐席人员的不足，可用于营销、客户接待等场景中。语音机器人可以处理常见问题，对于过于复杂的问题，会传递给人工坐席，并提供沟通上下文等，基于客户数据，用于客户个性化推荐、售后接待等场景。

典型客户

链家、同程艺龙、每日优鲜、中国平安、VIPKid等。

厂商介绍

北京合力亿捷科技股份有限公司始建于2002年，是专注于通讯领域的软件和整体解决方案的科技公司，致力于帮助企业实现内外沟通的大连接，服务客户覆盖电信、金融、教育、保险、汽车、速递物流、电子商务、生产制造等十几个领域。

所属场景（行业-主体-应用场景）

通用职能部门-营销与销售部门-全渠道云客服

通用职能部门-营销与销售部门-客服机器人

产品与服务

合力亿捷业务范围包括云呼叫中心系统、智能在线客服系统、企业级项目管理平台等产品。

云呼叫中心系统：提供大规模分布式客服坐席，支持全国10000+坐席并发和智能路由；整合电话、微信公众号、APP和网站等渠道，提供统一工作台，实现数据实时互通；融合语音交互、语音助手、语音质检等AI能力，实现全渠道智能客服；提供电销/商机流程管理，支持外呼数据批量导入、自定义分配规则、公海回收机制，提升销售获客能力。

智能在线客服系统：支持微信、APP、Web、邮件等多渠道方式统一服务客户，使客服快速响应客户；智能识别访客身份和行为数据，将来源渠道、工单记录等信息快速呈现给客服；一键生成客户和工单，支持灵活指派、手动定位客户，各渠道的全量数据一目了然。

AI语音智慧平台：通过语音大数据分析识别客户，智能预判客户服务需求，实现智能客户画像；实时抓取对话中的业务知识点及服务禁语，为客户代表推送解决方案和提醒，实现智能客户应答；利用语音识别、NLP等技术，实现自动全量质检，提升质检效率、业务落地速度和服务分析水平。

典型客户

中国联通、中国电信、中国石油、学而思教育、拼多多等。

厂商介绍

华为云是华为的云服务品牌，将华为30多年在ICT领域的技术积累和产品解决方案开放给客户，致力于提供稳定可靠、安全可信、可持续创新的云服务，并提供面向金融、政府及公共事业、智慧城市、智慧园区、工业互联网等领域的解决方案。

所属场景（行业-主体-应用场景）

通用职能部门-业务部门、行政职能部门等-协同办公

通用职能部门-业务部门、行政职能部门等-音视频会议

金融-保险-保险双录

医药与医疗-医院-远程医疗

产品与服务

华为云旗下通讯云产品包括协同办公产品WeLink、视频直播Live、实时音视频RTC等。

WeLink：是华为云企业打造的协同办公软件，源自华为19万员工的数字化办公实践，支持iOS、Android和Windows三大平台，融合消息、邮件、视频会议、音视频、云空间、OA、小程序等服务，打造新一代智能工作平台、移动办公平台、协同办公软件，高效连接企业的团队、业务、知识、设备，为政企开启数字化办公新体验，助力企业数字化转型，提升企业办公效率，降低运营成本。

视频直播Live：依托华为云，凭借在视频业务领域长期技术积累，快速敏捷为行业提供高并发、低延迟、高清流畅、安全可靠的端到端直播解决方案，适用于协同办公、音视频会议、远程医疗等场景。

实时音视频RTC：凭借华为在视频业务领域长期技术积累，快速为行业提供高并发、低延迟、高清流畅、安全可靠的全场景、全互动、全实时的音视频服务，适用于在线教育、云会议、社交文娱等场景。

典型客户

中软国际、深圳市水务局、国汽智联、人才安居、亚厦股份等。

厂商介绍

环信成立于2014年，是一家企业级软件服务提供商。环信旗下主打四款产品：即时通讯云、音视频云、客服云、环信机器人，覆盖保险、证券、银行、教育、汽车、电商、医疗、运营商等核心行业。获红杉、经纬、银泰等多家投资机构投资。

所属场景（行业-主体-应用场景）

通用职能部门-营销与销售部门-全渠道云客服

通用职能部门-营销与销售部门-客服机器人

通用职能部门-业务部门、行政职能部门等-协同办公

通用职能部门-业务部门、行政职能部门等-音视频会议

金融-银行-智能营销与客户服务

金融-银行-远程面签

金融-保险-智能营销与客户服务

金融-保险-保险双录

医药与医疗-医院、零售药店-远程医疗

医药与医疗-医院、零售药店-问诊咨询

教育-学历制学校、教培机构-智能营销与客户服务

政府与公共服务-公共服务-政府热线

社交泛娱乐-社交平台、游戏平台、直播平台-互动直播

社交泛娱乐-社交平台、游戏平台、直播平台-音视频聊天

社交泛娱乐-社交平台、游戏平台、直播平台-智能营销与客户服务

消费品与零售-零售商、品牌商-智能营销与客户服务

产品与服务

环信即时通讯云：主要为企业提供统一通讯能力。该产品基于环信自研IM技术架构、自研传输协议、自研RTC技术架构打造，针对移动端进行深度优化，核心服务功能包括全类型消息、多人群聊互动、实时音视频、推送服务等。其实时IM能力与音视频能力结合，可应用于企业协同办公、企业音视频会议、社交泛娱乐平台音视频聊天等多种场景。

环信即时通讯云：主要为企业提供统一通讯能力。该产品基于环信自研IM技术架构、自研传输协议、自研RTC技术架构打造，针对移动端进行深度优化，核心服务功能包括全类型消息、多人群聊互动、实时音视频、推送服务等。其实时IM能力与音视频能力结合，可应用于企业协同办公、企业音视频会议、社交泛娱乐平台音视频聊天等多种场景。

环信音视频云：环信音视频云支持语音处理、高质量混音、服务端录制合成、智能传输等核心功能，具备多端支持、抗丢包抗抖动、带宽自适应能力，适合应用在企业音视频会议等对实时互动和稳定性较高的相关场景。

环信智能客服：该产品具备全渠道接入能力，可从网站、APP、微信、企业微信、微博、H5、呼叫中心等多渠道获客，支持通过服务过程实时监控和抽样质检、随机质检等多种客服质检方式保证客服质量。该产品可应用于企业客服部门的营销与客户服务相关场景，除在线客服、呼叫中心、工单客服外，针对银行远程业务办理等场合，还可应用基于环信音视频技术的视频客服。

环信机器人：分为语音机器人与文本机器人两种。

语音机器人支持真人语音和语音合成的人机对话、多轮对话，可通过多次交互理解客户意图。具备自定义话术、批量外呼、录音转写功能，同时可在机器人无法识别客户意图时自动转人工处理。该产品适用于需要相对人性化且较为复杂的客户服务场景，如银行已有客户营销、保险续费提醒、活动邀约、回访等。

文本机器人支持单轮/多轮会话和任务式智能对话，可在客户画像、行业知识构建以及精准语义分析的基础上，迅速准确理解客户意图。具备识别相同问题不同问法、相似问句不同语义的能力，适用于客户咨询问题较为标准化、以文本对话为主的客户服务场景，如保险营销的售前/售中/售后环节，政府热线中民众咨询重复性较高的场景等等。

厂商介绍

会畅通讯致力于为国内政企级用户提供最好的云视频沟通体验，自主研发的下一代云视讯软硬件技术和柔性音视频网络，向大型政企、事业单位、500强跨国公司以及垂直行业客户提供基于网 安和自主可控的云视讯全场景应用和服务方案，覆盖政府、教育、新零售、医疗、地产、IT计算机、金融等多个行业。

所属场景（行业-主体-应用场景）

通用职能部门-业务部门、行政职能部门等-协同办公

通用职能部门-业务部门、行政职能部门等-音视频会议

通用职能部门-业务部门、行政职能部门等-智能办公硬件

产品与服务

面向5G+4K超高清的云视频平台：依托于SVC柔性编解码技术和全球云视频网络节点部署， 融合实时视频、语音、数据、直播以及传统专网视频设备；平台支持任意种网络接入方式，使不同地点的多个用户只需有通信网络即可直观地进行共享协作，能满足企业级客户移动办公、远程培训、大型会议和新闻发布、远程IT支持等需求。云视频平台覆盖智慧党建、雪亮工程、双师课堂、远程医疗和远程庭审等垂直行业用户应用场景。

智能云视频终端及其他产品：根据云视频下游不同的应用场景和需求，基于自有AI算法，如人脸识别和场景识别，自主研发场景化的智能超高清云视频终端产品，分为会议办公、教育、医疗，直播视频终端、广播类视频终端系列、一体化互联网云视频终端平台系列。

内双师课堂的智慧教育产品：通过SVC柔性云视频平台、AI教育云终端，以及结构化视频管理系统等技术，实现教育视频资源的接入，同时可通过中间件服务实现第三方教育、教学管理应用的无缝接入，形成可实时视频互动的K12双师课堂方案。基于教育云PaaS平台构建教学、教研、教管三大平台，为智慧教育应用系统提供云视频技术和数据保障。智慧教育应用系统涵盖双师课堂、专递课堂、云课堂、云教研、精品课堂等应用，满足多种教育教学需要。各教育机构、学校、教师、学生可通过在线课程的网络空间，进行资源的共享和讨论，家长可通过大数据分析报告，直接获取学生课堂信息，掌握学生的课堂动态。

典型客户

养乐多、招商银行、华为等。

厂商介绍

即构科技是一家专业的音视频云服务提供商，致力于为全球提供稳定高质的实时音视频云服务，帮助企业快速获得音视频通话能力、连麦互动直播能力。主打自研实时音视频云平台，服务覆盖社交、直播、教育等多个领域。

所属场景（行业-主体-应用场景）

通用职能部门-业务部门、行政职能部门等-协同办公

通用职能部门-业务部门、行政职能部门等-音视频会议

金融-银行-远程面签/现场面签

金融-保险-保险双录

医药与医疗-医院-远程医疗

教育-学历制学校、教培机构-互动课堂

教育-学历制学校、教培机构-双师课堂

社交泛娱乐-社交平台、游戏平台、直播平台-互动直播

社交泛娱乐-社交平台、游戏平台、直播平台-音视频聊天

产品与服务

即构科技的核心产品为即构自研的实时音视频云平台。

在音频能力方面，即构音视频云平台具备成熟的回声消除、噪音抑制、音量增益技术，可做到结合声音心理学模型降噪而无损音质。此外，该引擎具有全终端全平台兼容性、低延迟性，支持海量用户并发、跨房间通话、录音及云存储等多种功能。音频能力可独立打包提供，应用于社交平台、游戏平台、直播平台的音频通话场合。

在视频能力方面，即构音视频云平台具备抖动缓冲、前向纠错、丢帧补偿等自适应复杂网络技术，具备良好的抗丢包、抗延时能力，可提供流畅不卡顿的在线视频互动服务，适用于对音视频稳定性要求高的互联网教育中互动课堂、双师课堂场景，以及互联网远程医疗、银行远程面签、保险远程双录、企业音视频会议、社交直播互动等场景。

即构音视频云平台接口全面、开放，支持外部采集、编解码效率高耗能低，允许自行定制语音前处理和录制。即构针对客群的不同技术能力提供了ExpressSDK和aPaaS两款开发工具，可广泛适用于各个行业，快速获得音视频通讯能力。同时，即构会针对不同客户需求，派遣专家协助解决技术难题，提供专属性能优化方案和技术支持。

典型客户

映客、微博、好未来、一起作业网、平安科技等

客户案例

美联英语旗下产品主打小班课、双师课堂等教育形式，对底层通讯架构的实时语音视频能力和稳定性有着非常高的要求。即构为该产品提供了双师课堂场景解决方案，一方面通过抗延时、抗丢包等技术，保证了不同网络状况下实时音视频教学连续稳定，另一方面针对系统资源消耗进行优化，并通过设计新型延时方案帮助企业控制部署成本。方案上线后，该企业的客户满意度上升，保持在90%以上水平。

厂商介绍

京东智联云（JD Cloud & AI）是京东集团旗下的智能技术提供商。其智能人机交互事业部拥有智能语音应答、智能坐席工作台、在线咨询机器人、智能语音外呼等多款智能客服与营销产品，为企业打造完整的智能客服与营销全链路解决方案，服务覆盖金融、政府、零售、教育等领域。

所属场景（行业-主体-应用场景）

通用职能部门-营销与销售部门-客服机器人

金融-银行-智能营销与客户服务

教育-学历制学校、教培机构-智能营销与客户服务

政府与公共服务-公共服务-政府热线

消费品与零售-零售商、品牌商-智能营销与客户服务

产品与服务

京东智联云-智能客服与营销平台提供融合业务、产品、AI 技术三位一体的全链路解决方案，基于自研通用对话与交互技术中台，聚焦体验、效率与转化，面向金融、政府、零售、教育等多个行业提供行业解决方案，帮助企业实现降本增效、营销转化与风控能力提升。平台提供了在线咨询机器人、智能语音应答、智能语音外呼、AI 多模态数字人、智能质检与分析、智能知识库等多款产品。

在线咨询机器人：以解决业务问题为导向。可通过多轮对话精准理解意图，支持人机无缝协作，智能连接用户，为企业全场景赋能。

智能语音应答：语音呼入机器人。通过人机融合的智能分流与智能接待，缩短用户等待时长，解决高峰时期爆线问题，提升用户体验与客服工作效率。

智能语音外呼：基于AI技术，通过机器人代替人工，主动向外呼出电话，可实现接近真人的语音互动体验，降低触达客户成本同时提升精准度，高效解决企业回访、通知、调研等业务场景问题。

AI 多模态数字人：新型智能语音机器人。无论是线上还是线下，多模态数字人可提供媲美真人的人机交互体验，有助于企业降低服务和内容生产成本、提升营销转化效果。

智能质检与分析：产品基于语音识别、语义分析、数据挖掘等技术，协助企业对客服进行实时全量化的质检，有助于提升客服服务质量；同时，产品提供了数据分析和挖掘能力，可用于寻找客户关注热点、客户喜好、客户风险，协助企业挖掘商机、风险预测，辅助业务决策。

智能坐席工作台：新一代一站式客服工作平台，深度融合人工智能技术，集成辅助分析、话术推荐、自动业务办理、一键工单、风险预警等功能，全面提效人工客服，提升用户体验。

智能知识库：面向企业的一站式SOP知识库，满足企业员工统一业务知识管理检索、信息获取分发等场景，也可面向机器人和人工坐席提供知识应答和辅助服务。

营销导购机器人：在基于大数据的用户画像分析以及知识图谱增强的个性化推荐基础上，机器人可深刻理解用户与场景，提供主动对话与主动营销服务，涵盖多种触达渠道。

智能培训：人工坐席成长路上的机器人私教，提供全面的智能培训及考核服务。

典型客户

山西某市12345热线、好未来、奥鹏教育、四川联通、世纪恒通等

客户案例

某成人教育机构，近年来培训业务增长迅速。之前主要由人力进行客户服务对接，接通率低，客服工作压力大；招生业务则由培训老师人工外呼，招生成本很高，且由于生源信息缺少分析挖掘，最终的转化率较低。京东智联云针对以上业务挑战，为其搭建了在线咨询和电话接待服务体系，部署了在线机器人、语音外呼机器人、智能质检、智能知识库等产品。目前，客服服务的业务覆盖度达到95%以上，应答准确率超过90%，纯机接待占比超过80%。客服机器人替代了该机构 60% 以上的人工客服，并极大提升了客户满意度和招生效率。

厂商介绍

科大讯飞股份有限公司成立于1999年，长期从事语音及语言、自然语言理解、机器学习推理及自主学习等核心技术研究，并保持了国际前沿技术水平，同时积极推动人工智能产品研发和行业应用落地，推动智能产品在消费者、智慧教育、智慧城市、智慧司法、智能服务、智能汽车、智慧医疗、运营商等领域的深度应用。

所属场景（行业-主体-应用场景）

通用职能部门-营销与销售部门-客服机器人

产品与服务

讯飞开放平台：是全球首个面向移动开发者提供智能交互服务的领先平台，全面开放业界最领先的语音合成、语音识别、语义理解、语音唤醒、语音评测、人脸识别、声纹识别等10项核心能力，提供一站式解决方案，旨在构建全新移动互联网语音及交互生态。

AI智能客服解决方案：基于讯飞开放平台提供的语音识别、语音合成、文字识别、人脸识别、声纹识别和多轮对话技术，提供应用在电话、Web、APP、小程序、自助终端等多渠道下的客户服务营销和后台运营管理的解决方案，助力企业全面提升客户体验，打造全渠道高品质的客户服务能力，实现降本增效。

典型客户

中国工商银行、中国农业银行、杭州萧山政务服务中心、海底捞、华图在线等。

厂商介绍

快商通成立于2009年，是国内首批智能客服企业，曾获得工信部、中科院等多部门嘉奖。基于AI技术，快商通打造营销型智能客服云平台，为企业提供营销投放、售前接待、销售转化、客户管理、售后服务营销链路管理服务。

所属场景（行业-主体-应用场景）

通用职能部门-营销与销售部门-全渠道云客服

通用职能部门-营销与销售部门-客服机器人

医药与医疗-医院、零售药店-问诊咨询

教育-学历制学校、教培机构-智能营销与客户服务

消费品与零售-零售商、品牌商-智能营销与客户服务

产品与服务

利用NLP、声纹识别、深度学习、大数据等技术，快商通提供包括智能客服系统、仿真营销客服机器人等智能客服产品。

智能客服系统：快商通围绕企业营销与服务场景所打造的全渠道智能化客服软件，用于提升用户转化，提高客服工作效率。在售前咨询场景中，系统可实现百度、搜狗、头条、公众号、微博、抖音等全渠道访客接入，具备高稳定性，精准客源追踪；售中转化场景中，系统可以进行智能对话分配，匹配最合适的客服接待，并可以主动引导访客咨询，提升转化率。

仿真营销客服机器人：将自然语言处理、深度学习、知识图谱等技术应用到客服机器人，使机器人具备真人式的对话逻辑和问答反应。可同时接待全网访客，准确识别访客意图、解决访客问题的同时主动引导访客留电，为企业节省人工成本，提高咨询服务效率，企业留联率比人工高出10%。

典型客户

中国建设银行、新华教育、联想集团、美莱集团、聚英教育等

厂商介绍

来也科技成立于2015年，是一家以RPA+AI 软件机器人为主要产品的人工智能厂商。2019年与奥森科技合并，现拥有三大核心产品：机器人流程自动化平台“来也UiBot” 、智能对话机器人平台“吾来”、全球首个专为 RPA 机器人打造的 AI 能力平台“来也 UiBot Mage”。

所属场景（行业-主体-应用场景）

通用职能部门-营销与销售部门-客服机器人

政府与公共服务-公共服务-政府热线

消费品与零售-零售商、品牌商-智能营销与客户服务

产品与服务

来也提供“吾来”对话机器人平台，基于NLP、深度学习等AI技术，提供营销对话机器人、客服对话机器人、企业内部对话机器人及其他场景对话机器人，在企业中的交互场景中，起到提高营销转化效率、保证服务质量、提升办公效率等作用。其中，营销对话机器人和客服对话机器人广泛应于电商、银行、保险等行业。

“吾来”对话机器人平台支持快速上线，无需编程，支持公有云和私有化部署。同时，“吾来”作为开放平台支持二次开发，可以与企业CRM、工单系统对接。“吾来”结合用户标签，可帮助企业为用户提供个性化交互体验。

智能客服机器人可以替代坐席人员解决重复性问题，对于新手坐席，客服机器人能精准推荐答案，在品牌商的电商平台中，例如物流查询、售前产品咨询等场景中应用广泛。在帮助客服部门提高服务效率的同时，来也的客服机器人释放了更多人工去处理更复杂的客服问题。

智能营销机器人在场景中的应用主要分为两种方式，第一种是营销机器人代替人工客服第一时间与用户接触，识别出假流量、意向不强的用户，让人工客服服务最值得接触的用户。第二种是在社群运营过程中，当发现有意向用户，直接给出相应的链接，促使用户点击，从而最终实现转化。

典型客户

惠氏、沃尔玛、美团、12345政府服务热线等。

厂商介绍

RingCentral (NYSE:RNG) 是一家全球领先的企业云通信提供商，公司成立于2003年，总部位于硅谷。2011年8月RingCentral于在厦门成立研发中心厦门铃盛软件有限公司。2013年9月，RingCentral在纽约证券交易所上市。

所属场景（行业-主体-应用场景）

通用职能部门-业务部门、行政职能部门等-协同办公

通用职能部门-业务部门、行政职能部门等-音视频会议

产品与服务

RingCentral为全球企业客户提供统一的音视频、即时消息和办公协作、会议、客户沟通，以及集成的呼叫中心解决方案。从一键式拨号到一键加入视频会议，企业员工可以通过跨桌面端和移动端的平台单点登录，去使用诸多通信工具，该平台易于安装，部署和使用，而且IT人员可以在任何地方进行管理。

云电话：具有很强的灵活性，客户可自主选择电话号码，同时有高清语音及通话转接等功能，提升企业的沟通体验。

团队通信：包括文件共享，支持视频、短信沟通，并具有任务管理等功能。系统可以及时收到消息提醒，并用商务号码直接发送信息。

在线会议Meetings™：提供具有屏幕共享功能的高清网络和视频会议，员工可以在聊天、文件共享和会议之间无缝切换。

在线传真：产品可以让员工从任何设备或位置收发传真，例如计算机、移动设备、云盘等。

厂商介绍

容联七陌是一家智能客服云服务商，利用通讯能力与人工智能技术解决企业客户服务和客服工作效率难题。主要产品包括全场景智能客服、智能客服机器人、智能云电销等，为企业提供服务+营销全场景解决方案。

所属场景（行业-主体-应用场景）

通用职能部门-营销与销售部门-全渠道云客服

通用职能部门-营销与销售部门-客服机器人

金融-银行-智能营销与客户服务

医药与医疗-医院、零售药店-问诊咨询

教育-学历制学校、教培机构-智能营销与客户服务

政府与公共服务-公共服务-政府热线

社交泛娱乐-社交平台、游戏平台、直播平台-智能营销与客户服务

消费品与零售-零售商、品牌商-智能营销与客户服务

产品与服务

容联七陌主要包括全场景智能客服、X-Bot智能机器人、智能云电销等智能化产品，分别适用于企业营销及客户服务过程中的不同需求。各类产品可单独出售，也可根据企业定制化需求，组合成整体解决方案出售。

全场景智能客服：涵盖云呼叫中心、多渠道在线客服、智能工单系统等产品，提供服务全场景解决方案。

云呼叫中心：该呼叫中心产品主打“稳定、安全、高并发”为特色。容联七陌一方面通过与阿里云、腾讯云、华为云等专业厂商合作，保证服务稳定性和数据存储安全；另一方面通过多种部署方式，保证通话稳定不断线。同时，话务产品还可提供智能分配坐席、通话质检、日程管理、数据报表等功能，协助企业把关客服质量，提升客户体验。

多渠道在线客服：该产品定位于企业在线客户服务场景，提供网站、微信、微博、邮件、APP全渠道一站式接入功能。针对企业咨询、营销获客及售后服务需要，容联七陌一方面提供在线咨询会话辅助工具，辅助客服处理客户咨询，提升客服工作效率；另一方面提供主动邀请会话功能，确保客服可随时监控访客动态、寻找潜在客户沟通。除此之外，还提供了多方式、多类型在线质检能力和多维度统计报表功能，方便企业实时掌握客服动态，保证客服质量。

智能工单系统：该系统主要用于协助企业围绕服务协作场景，快速建立内部标准化协作流程，实现工单快速创建、快速流转、灵活分配，提升工作效率和客户满意度；同时企业还可通过工单系统的历史信息记录、报表统计等功能，评估员工绩效和服务流程，发现优化点，提升企业管理水平和服务质量。

智能客服机器人X-Bot：基于企业辅助人工客服、节省客服人力成本需求开发的文本机器人。支持预知型问题引导、任务型多轮会话、多任务场景切换等功能，通过意图识别、问题引导、问题挖掘技术，根据客户反馈进行可满足企业在不同业务场景下之需求，通过问答双引擎的工作模式，提高问题回答准确率。

智能云电销：产品聚焦于为销售团队提高管理效率与成单转化率，通过公海管理、呼叫任务、联系人号码加密、自动去重，商机券等功能，可实现对商机进行合理分配，快速制定呼叫任务，保护客户资源，激发销售动力，提高销售效率，降低企业管理成本，加速线索到成单转化效果。

典型客户

新东方、北京美中宜和妇儿医院、12350、特步、锡商银行等

客户案例

容联七陌为知名母婴产业互联网平台海拍客提供全场景智能客服解决方案，售前整合咨询入口渠道，建立电商场景知识库，利用X-Bot智能客服机器人，辅助人工客服，通过营销数据建立用户画像；售中针对客户信息、购买记录、用户属性进行标签分类，智能确认下单及派送；售后通过智能工单进行问题内部快速协作流转，高效处理退换货问题及服务满意度调查，针对整体服务质量、人员效率、平台数据全方位监控，整体接待速度提高87.6%，人工效率提高57.5%。

厂商介绍

容联云通讯以云化和智能化的方式，为企业客户提供全面的通讯服务。包括基础云通讯PaaS（语音、短信）、智能营销与客服（云客服与云联络中心）、音视频通讯（智能双录、视频面签、即时通讯云、企业直播）和AI视觉智能服务，助力企业提高沟通体验和经营效率。

所属场景（行业-主体-应用场景）

通用职能部门-营销与销售部门-全渠道云客服

金融-银行-智能营销与客户服务

金融-保险-保险双录

医药与医疗-医院-远程医疗

教育-学历制学校、教培机构-智能营销与客户服务

产品与服务

容联云CC： 容联企业云联络中心解决方案，主要涵盖“云外呼”和“云客服”两大产品。

云外呼容联云外呼系统可通过商业级成熟算法自动完成外呼，保持极高的坐席外呼效率。同时系统可自动识别外呼结果，减少坐席不必要的等待。该系统支持对销售线索的合理分配和管理，可广泛应用于企业营销场景中，如电商外呼营销等。

云客服：容联云客服支持多渠道信息共享，统一路由、统一排队，支持坐席与客户的精准匹配，提升客户服务体验。此外，容联还在云客服产品中提供了客服机器人，用来处理较为简单重复的客户咨询，提升客服工作效率。

AI Matrix：容联云通讯机器人产品线，基于深度学习、NLP、知识平台、ASR、TTS等技术打造。涵盖AI call智能外呼、AI call 智能IVR导航、AI Agent智能客服三款产品。

AI call智能外呼：主要用于保险营销、政府回访等外呼场景。支持智能外呼，批量外呼，智能语音交互等功能。

AI call 智能IVR导航：可自动识别并理解客户业务需求，将语音菜单导航到客户所需功能节点，实现“菜单扁平化”。主要用于客户服务相关场景，如企业售后服务、政府热线电话等。

AI Agent智能客服：支持通用对话聊天、业务应答、业务关联推荐、语义意图推荐等功能，处理客户较为简单重复的相关资讯；同时，机器人支持人机协作，可通过智能辅助功能实时引用推荐话术，提高客服效率和客服质量。

容联IM PLUS：平台支持高并发，拥有私有通讯协议，稳定安全，支持定制化开发、私有化部署，可为企业提供完备的即时通讯、实时音视频能力，如单聊/群聊、聊天室、消息管理、音视频通话、音视频会议、互动直播等。同时还可提供工作圈、企业通讯录、企业门户等针对企业办公需求的相关功能。此外，该平台可适配国产化操作系统，确保信息安全自主可控。

金融「空中营业厅」解决方案：该解决方案以容联底层音视频架构为基础，将客服、双录、面签、审核等场景线上化，移动化。容联底层音视频架构具备低延迟，流畅不卡顿，自动适应弱网环境等特性，支持一对一、多对多音视频实时交互。针对保险保险双录场景，容联云通讯在解决方案中提供了录音录像、自定义流程管理和集中视频监控功能，以及电子签名、时间戳、水印等工具，以符合保险行业合规和质检相关要求。

典型客户

广发银行、招商信诺、新东方、学而思、国家电网等。

厂商介绍

融云是一家全球互联网通信云服务商，致力于向开发者和企业提供即时通讯和实时音视频通信云服务。其主要产品包括IM即时通讯云平台和实时音视频云平台。目前，融云已获国投创业、东证资本、中经合资本等投资机构多轮融资。

所属场景（行业-主体-应用场景）

通用智能部门-业务部门、行政职能部门等-协同办公

通用智能部门-业务部门、行政职能部门等-音视频会议

金融-银行-远程面签

金融-保险-保险双录

医药与医疗-医院-远程医疗

教育-学历制学校、教培机构-互动课堂

教育-学历制学校、教培机构-双师课堂

社交泛娱乐-社交平台、游戏平台、直播平台-互动直播

社交泛娱乐-社交平台、游戏平台、直播平台-音视频聊天

产品与服务

IM 即时通讯云：该产品基于私有加密通讯协议开发，用于为企业提供底层即时通讯能力。

针对企业内部私信场景，融云提供单聊模块，支持文本、图片、表情、小视频、语音、地理位置等消息类型，也可通过自定义消息类型来打造属于企业自己的独特消息。

针对企业内部日常办公需求，融云提供群聊模块，包含公司群、部门群、自建群等，支持群人数无上限、用户建群加群无上限、群成员管理、群组定向消息、群组已读回执等功能，用以满足日常办公需要，提升办公效率。

针对直播场景，融云可提供聊天室模块，支持聊天室管理、聊天室事件订阅、高并发消息处理、自定义状态存储及订阅、消息存储及内容审核功能，满足直播平台用户管理、消息回放、消息管控相关需要。

此外，融云还可为企业提供消息通知模块，支持企业根据需求进行全员广播通知、基于标签通知、基于用户ID通知，还可直接通过调用服务器API发送通知，满足企业内部通知需求。

实时音视频云：该产品可为企业提供底层音视频通话能力，具备低延迟技术、高抗丢包能力，支持1080p分辨率，覆盖多终端，可快速集成和部署。

针对银行远程面签场景，融云可提供基于 WebRTC 技术的高清晰、低延迟一对一实时音视频通话能力。融云基于自有底层通讯架构实现了可靠的音视频呼叫信令能力，通过集成CallLib 通话界面组件即可快速实现标准音视频通话功能。此外，融云还提供了云端录制功能，支持企业在开展在线理财、开户、面签等业务时，双录存档备查。

针对直播场景，通过集成融云 RTCLib SDK 即可实现主播与观众的低延迟连麦互动直播。实时音视频云支持直播连麦互动、旁路推流功能，可提供高质量的音视频传输，同时支持音视频合流，满足互动聊天、音视频直播相关需要。

针对企业音视频会议场景，融云实时音视频云支持千人级别的团队会议，同时提供会议控制、实时互动白板、屏幕共享等功能，满足企业会议管理、会中多方互动沟通、会中讲解相关需要。

典型客户

科大讯飞、陆金所、来疯直播等。

客户案例

科大讯飞原先使用某企业 IM 平台，用于日常办公。该平台使用体验欠佳、问题较多，且无法进行二次开发。融云为科大讯飞提供了底层 IM 即时通讯等通信云能力，并与科大讯飞的技术人员合作，将其集成进内部的综合协同办公平台 i 讯飞。新 IM 软件可百分之百覆盖科大讯飞所有员工，可在消息量最高峰达百万级的情况下保持稳定，同时，融云在疫情期间为科大讯飞数千场远程会议提供了技术支持和稳定支撑，满足了科大讯飞对远程办公的相关需要。

厂商介绍

声网Agora成立于2013年，是实时互动API平台行业开创者，是全球领先的专业服务商。开发者只需简单调用API，即可在应用内构建多种实时音视频互动场景。目前，声网SDK已经赋能社交直播、在线教育、游戏电竞、IoT、AR/VR、金融、保险、医疗、企业协作等10余行业，共计100多种场景。声网Agora全球注册应用开发者已突破21万，客户主动调用API次数突破100亿次/日。

所属场景（行业-主体-应用场景）

通用智能部门-业务部门、行政职能部门等-协同办公

通用智能部门-业务部门、行政职能部门等-音视频会议

金融-银行-远程面签

金融-保险-保险双录

医药与医疗-医院-远程医疗

教育-学历制学校、教培机构-互动课堂

教育-学历制学校、教培机构-双师课堂

社交泛娱乐-社交平台、游戏平台、直播平台-互动直播

社交泛娱乐-社交平台、游戏平台、直播平台-音视频聊天

产品与服务

声网Agora的主要产品形态是面向开发者的API产品，包括语音通话API、视频通话API、互动直播、实时消息API 、实时录制、实时码流加速API 、水晶球等产品。声网 Agora SD-RTN™ 软件定义实时网覆盖全球 200+ 国家和地区，可用性大于99.9%，针对东南亚、中东、北美和国内中小城市进行专属网络优化，可为全球各区域用户提供媲美专线质量的实时互动服务。

语音/视频通话 API：让应用快速实现1对1、多对多实时音视频通话，支持百万人同时在线。适用于语音社交、游戏语音、语音会议、线上KTV、智能终端通话等语音场景，视频通话、视频会议、视频群聊等通用视频场景，以及金融行业的远程面签、视频客服、远程双录、远程定损，医疗行业的远程医疗等行业的视频场景。

互动直播：包括音频互动直播、视频互动直播两个子产品、让应用快速实现实时互动直播功能，支持百万人、大频道实时互动，适用于社交泛娱乐行业的PK连麦、互动直播、电商直播、视频相亲、音视频聊天等场景，教育行业的互动大班课、双师课堂等场景。

实时消息API：提供稳定可靠、低延时、高并发的全球消息云服务，适用于视频会议、社交聊天、直播聊天室、智能硬件等场景。

实时录制：包括云端录制、本地服务端录制两个子产品，提供实时音视频录制服务，重现实时互动场景，满足回放、审核、取证、质检等需求。在金融行业中，该产品能够基于稳定可靠、简单易用、成本可控、灵活录制等优势，对理财、保险等业务办理过程中的销售、开户等环节进行全程录制，实现存档留证，满足金融监管应用需求。

实时码流加速API ：依托声网SD-RTN™的优异传输能力，赋予各类场景传输音视频码流的能力，实现全网动态加速，适用于音视频云传输、智能硬件、传统视频会议、云游戏等场景。。

水晶球质量监控平台：基于声网Agora的全链路数据，提供全周期质量监测、回溯和分析的解决方案，包括通话调查、数据洞察、实时统计、大频道调查和自动诊断。通过端到端质量监控，帮助企业和开发者及时发现问题，定位原因，并最终解决问题以提升用户体验。

典型客户

新东方、陌陌、小米、众安保险、1药网等。

厂商介绍

视臻科技成立于2011年，是视源股份（CVTE）旗下一家主要服务于企业的智能会议解决方案供应商，专注于为企业提供数字化、智能化会议解决方案。其核心产品包括 MAXHUB 会议平板、LED一体机等会议设备，以及MAXHUB笔迹电纸书、会议门牌、无线全向麦、演讲台、传屏盒子等会议辅助设备，客户覆盖金融、政府、零售、互联网、医疗、制造等众多行业。

所属场景（行业-主体-应用场景）

通用智能部门-业务部门、行政职能部门等-智能办公硬件

产品与服务

MAXHUB智慧办公解决方案：针对企业会议、远程办公交互需求，将智能终端与定制软件相结合打造的一体化解决方案。包括以MAXHUB会议平板为核心的智慧办公硬件系统、远程协作视频会议服务、智能会议全流程服务、集控管理服务和信息发布服务。

智慧办公硬件系统：以MAXHUB会议平板为核心。MAXHUB会议平板支持无线传屏、智能书写、视频会议等功能，根据不同用户特征、不同使用场景、不同预算，将客户分为多个阶梯，提供多种型号、配置的会议平板，如针对小微公司和创业公司推出入门级的新锐款、针对中大型公司推出标配的经典款、针对高保密性正式会议室的科技版、针对休闲开放空间的旋转版、针对专业视频会议场景的双屏版、针对领导办公室的至臻版等等。此外，视臻也可根据用户需求，提供以国产芯片、系统为主的会议平板，满足政企、部队等对安全、可靠的要求。

此外，针对会议相关需求，MAXHUB 提供了LED显示终端、会议门牌、演讲台、无线全向麦、传屏盒子、云台摄像机、一体化音柱等智能硬件周边。针对日常办公需求，MAXHUB也提供了MAXHUB笔迹、全向麦等产品。

远程视频协作会议服务：以会议平板内置互动视频会议软件Mindlinker为核心。该软件基于底层媒体层、网络传输层优化算法，具备丢包检测补偿、带宽自适应等技术，保障会议中音视频的流畅。用户可通过手机、会议平板、电脑等开启高清流畅的视频会议，并可借助产品与会议平板间的互动，实现会议的便捷协作。

智能会议全流程服务：包含一套内部会议流程管理软件。该软件可实现会前预约、会中联动会议门牌展示、会议平板签到、会后推送待办清理设备等一系列流程。预约包含SaaS小程序预约、私有化预约、对接式预约全流程。后台管理支持企业概览、通讯录管理、设备管理、会议室管理、统计报表等功能，实现对企业会议的有效组织和无缝管理。

集控管理服务：该服务主要依靠Spider集控系统实现。该系统是基于物联平台、支持多终端设备接入的设备控制系统，可对企业内部的智能硬件终端进行远程管控及信息发布，实现对智能硬件终端的统一、高效管理。

信息发布服务：核心是MAXHUB信息发布系统。该系统基于网络平台，采用分布式区域管理技术，可实现信息的远程制作、发布和管理，以及对硬件设备的远程管控，可集成管理MAXHUB会议一体机、LED等显示终端。

典型客户

华为、腾讯、搜狗、德勤、京东等。

客户案例

某上海企业在其园区新建三栋大楼，会议室较多，且开会频繁，需可快速安装启用的智能会议硬件供参会人员使用，同时希望能实现会议智能预约和会议硬件统一管理等功能。视臻科技在为该企业提供会议平板、LED一体机等设备同时，一方面通过内置视频会议软件，实现会议智能预约、会议管理等功能，另一方面提供MAXHUB企业管理平台，供企业实现对会议硬件的统一管控。此外，视臻还为该企业提供智能讲台、小间距LED显示屏及相关控制软件等产品，用于大堂发言、展厅展示等场景，实现了由单一产品到整体智能会议整体解决方案的闭环，提高了会议效率的同时优化了会议体验。

厂商介绍

腾讯云企点客服定位于服务营销一体化智能客服，通过微信公众号、小程序、QQ、网页、电话、APP等全渠道通路触达客群，以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术帮助提升服务质量与客户忠诚度、撬动销售转化与复购增购，使客服部门从成本中心转变为利润中心，现已覆盖教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域。

所属场景（行业-主体-应用场景）

通用职能部门-营销与销售部门-全渠道云客服

通用职能部门-营销与销售部门-客服机器人

金融-银行-智能营销与客户服务

金融-保险-智能营销与客户服务

教育-学历制学校、教培机构-智能营销与客户服务

社交泛娱乐-社交平台、游戏平台、直播平台-智能营销与客户服务

消费品与零售-零售商、品牌商-智能营销与客户服务

产品与服务

腾讯云企点客服提供包括在线客服、客服机器人、云呼叫中心等通讯云SaaS产品，以及专业化的企业级服务。

在线客服：是由原营销QQ升级而来的一站式客服解决方案，聚合网站、微信公众号、微信小程序、QQ、H5、电话、APP等多种客户沟通渠道于一体，基于大容量客户库实现商机管理，把100% 把客户资源留在企业，还可集成云呼叫中心，同时实现智能质检、数据报表分析，并基于丰富的API接口无缝对接企业既有业务系统。目前，企点客服经广泛服务于金融、教育、电商等行业的营销与客服场景，实现更强、更主动的客户营销与服务，促进客户转化和复购。

客服机器人：定位于集成在线客服、智能应答能力的在线接待工具，具备全年无休的全渠道接待能力，使用腾讯AI深度学习算法机制，实现基于精准语义识别、行业知识图谱的精准回复，具备自主学习能力，能够辅助人工客服，解决常见问题65%，平均节省人力68%，从而帮助企业客服部门降本增效，并且为后续的用户筛选、分类打下基础。

云呼叫中心：定位于能够实现灵活搭建、快速部署、智能响应的一站式呼叫中心解决方案，支持移动端、PC端等多终端接听，还能够接入智能外呼机器人，制定外呼策略，从而辅助人工提升效率，提升商机把握能力。

典型客户

太平洋保险、招商信诺、找钢网、慧聪网、新东方在线等。

客户案例

招商信诺人寿于2003年在深圳成立，是一家以健康险为专长的中外合资寿险公司。

招商信诺面临的业务挑战包括：客户咨询量大，且问题简单重复，但人工电话接待能力有限、成本高；各客服渠道分别接入，数据整合难度大。

招商信诺基于腾讯企点提供的解决方案，实现在线客服接待和客户咨询高效响应，将大部分常规问题交给智能机器人解决，而无法解决的复杂问题由人工解决。

解决方案落地后，招商信诺的在线客服接待率由10%提升至40%，客服效率大大提升，87%的客服问题由客服机器人处理，帮助企业每年节省10%-20%的人力成本。

厂商介绍

腾讯云是腾讯集团旗下的云计算品牌，面向全世界各个国家和地区的政府机构、企业组织和个人开发者，提供全球领先的云计算、大数据、人工智能等技术产品与服务，以及面向金融、教育、政务、传媒、游戏、文旅、医疗、制造、电商等行业的解决方案，构建开放共赢的云端生态，推动产业互联网建设，助力各行各业实现数字化升级。

所属场景（行业-主体-应用场景）

通用智能部门-业务部门、行政职能部门等-协同办公

通用智能部门-业务部门、行政职能部门等-音视频会议

社交泛娱乐-社交平台、游戏平台、直播平台-互动直播

社交泛娱乐-社交平台、游戏平台、直播平台-音视频聊天

产品与服务

腾讯云旗下通讯云产品主要包括面向开发者的即时通讯IM、实时音视频、云直播等API、SDK产品。

即时通讯IM：基于QQ 底层 IM 能力开发，仅需植入 SDK 即可轻松集成聊天、会话、群组、资料管理能力，帮助开发者实现文字、图片、短语音、短视频等富媒体消息收发，全面满足企业协同办公、互动直播等场景的通信需求。

实时音视频TRTC：主打低延时互动直播和多人音视频两大解决方案，支持低延时直播观看、实时录制、屏幕分享、美颜特效、立体声等能力，支持与直播 CDN 无缝对接，适用于互动连麦、跨房PK、语音电台、K 歌、小班课、大班课、语音聊天、视频聊天、在线会议等社交泛娱乐场景。

云直播CSS：提供极速、稳定、专业的云端直播处理服务，针对大规模实时观看、高并发推流录制、超低延时直播等社交泛娱乐行业的不同直播场景需求，提供标准直播、慢直播、快直播三种服务，配合移动直播 SDK，提供一站式的音视频直播解决方案。

腾讯会议：提供永久有效的个人专属会议号，方便快速连接常用联系人；支持联席主持人，方便其会前、会中高效管理会议秩序；提供多种工具辅助讲解，比如共享屏幕支持批注、批注内容可保存等；实时定位发言人，提高信息接受效率；提供会议安全管理，有效防止会议信息泄露，保护会议隐私；支持特邀会议，仅限微信受邀成员参会，加码守护会议安全；基于腾讯会议API，企业可实现企业办公平台与腾讯会议的连接，扩展协作场景，打造会议协作闭环。

企业微信：提供与微信一致的沟通体验，具备简单易用、零成本上手的优势；可添加客户的微信，通过单聊、百人群聊，向客户提供服务，发表内容到客户的微信朋友圈；集成日程、会议等效率工具，以及打卡、审批等OA应用，提供丰富的第三方应用供选择，还支持API接入自有应用；系国内首家通过SOC2Type2审计的企业办公产品，为企业数据安全提供可靠保障。

典型客户

bilibili、斗鱼、快手、贝壳找房、每日优鲜等。

厂商介绍

天润融通创建于2006年，是中国领先的智慧云联络中心服务商，致力于推动联络中心的系统和能力建设，从“软硬件集成”向“云化服务”转变，整合通信、网络、云计算及人工智能等技术，开创了联络中心新的服务模式，让企业与客户的沟通从此变得简单与高效。

目前，天润融通服务的客户覆盖了银行、保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域的知名企业，客户数量已达上千家。

所属场景（行业-主体-应用场景）

通用职能部门-营销与销售部门-全渠道云客服

通用职能部门-营销与销售部门-客服机器人

金融-银行-智能营销与客户服务

金融-保险-智能营销与客户服务

医疗与医药-医院、零售药房-问诊咨询

教育-学历制学校、教培机构-智能营销与客户服务

社交泛娱乐-社交平台、游戏平台、直播平台-智能营销与客户服务

消费品与零售-零售商、品牌商-智能营销与客户服务

产品与服务

天润融通作为智慧云联络中心以泛连接、智能化、全云化的特点，为企业提供智慧营销、智慧服务、联络中台解决方案。帮助企业实现全场景、全渠道的客户联络。

主要产品包括包括云呼叫中心PaaS、智能客服系统、呼叫中心系统、工单系统、客户管理系统CRM、智能文本机器人、智能语音机器人、智能质检、智能分析、智能风控、隐私号管理、即时通信、智能IVR、音视频客服、智能坐席助手、智能调度等。

产品主要应用在呼入、呼出、全渠道、客户中心、工单系统、报表、监控、移动APP、智能助手、对话机器人T-Bot、智能质检等。

呼入：主要承担以呼入接听为主的客户联络，广泛应用于售前售中咨询、售后服务等场景，涉及到的功能点包含来电的智能路由、语音导航、来电弹屏、排队策略、主叫记忆等多项功能，主要价值在于提升企业服务效率和客户满意度。

呼出：主要承担以呼出为主的客户联络，广泛应用于为企业创造业绩营销、电话营销部门，也包含电话调研、回访等场景。在市场竞争日益激烈的今天，其主要价值在于提升企业外呼效率和接通率，从而提升业绩。

全渠道：将来自网页、微信、小程序、微博、App等不同渠道的客户咨询进行统一接入，同时保证客户在不同渠道咨询时都精确识别客户唯一身份，并按客户身份将客户资料、业务记录、语音数据、工单记录、沟通历史等数据各渠道相互关联；还支持坐席员通过App、微信等多个入口登录平台系统，随时随地为客户提供即时的服务和营销，并可无缝切换在线、语音电话。

客户中心（CRM）：提供客户信息自定义能力，以客户为中心，实现全渠道客户身份识别与统一，使业务关系更完整，为客户需求预测、客户体验优化提供数据支持，根据客户分级权限对其敏感信息进行隐私化处理，最终实现客户精细化运营和运营闭环。

工单系统：通过灵活的工作流定义、事件触发器、工单精准检索、工单处理时效监控等功能，让企业内多部门协同参与客户服务，加快工单流转速度，推动内部受理流程，及时将受理结果反馈客户，提升客户满意度。

报表：多维度深层次展现联络中心业务全周期，提供企业、队列、座席、IVR、中继等维度的报表，全面统计分析运营情况，实现精细化管理。

监控：通过实时、可视化的数据统计与监控，以及自定义告警，帮助管理者全局掌控联络中心业务运营与系统运行实况。

移动App：随时随地帮助企业连接客户，使得移动外呼、客户资料管理、录音管理等功能可通过移动端触手可得。

智能助手：AI辅助人工的综合解决方案：具备人机协作、智能辅助、对话陪练等功能，同时支持PC和移动端。

对话机器人T-Bot：包括语音及文本机器人。进行场景式智能交互，精准理解语义，基于行业语料提问并自主学习座席话术。

智能质检：可离线或实时全量质检语音和文本数据。简单易用的可视化智能建模，自动评分。

典型客户

宝马、交通银行、太平洋保险、国美、今日头条等。

厂商介绍

沃丰科技创立于2014年7月，是国内领先的智能客户体验解决方案提供商。沃丰科技依托云计算、大数据 、AI等新一代先进技术，已经构建起涵盖全场景客服系统、智能化AI机器人、现场服务、客户关系管理在内的全链条客户体验产品矩阵和创新的行业解决方案。客户覆盖零售、金融、制造、大健康、互联网、政府、教育、文旅、房地产、汽车、交通、物流、能源、电信等各行业，已经成为世界500强和中国500强企业的首选品牌。

所属场景（行业-主体-应用场景）

通用职能部门-营销与销售部门-全渠道云客服

通用职能部门-营销与销售部门-客服机器人

金融-银行-智能营销与客户服务

教育-学历制学校、教培机构-智能营销与客户服务

产品与服务

沃丰科技的产品矩阵分为四大类：全场景客服系统、GaussMind智能化产品线、ServiceGo现场服务和CusBridge客户体验管理。其中，智能化产品中包括文本会话机器人、语音机器人、智能坐席助手和智能质检。

全场景客服系统中包含了云呼叫中心、在线客服、视频客服、工单管理、Insight（数据分析平台）、WFO等产品，覆盖了坐席人员从呼入、呼出到对接内部业务的所有环节。

云呼叫中心：将呼叫中心部署在云上，结合全渠道的能力，开放的对接方式，拟人的智能工具为企业和客户提供非凡的体验，将您的联系中心转变为体验中心。

有自定义流程设计，通过大数据预测等待时间，为坐席提供最佳客户分配等功能，在金融行业、教育行业等客户咨询量大的客服场景中，提高坐席人员工作效率的同时，提升客户体验；

全场景在线客服：可以连接微信、微博、facebook、twitter、移动SDK等国内外几十种渠道，通过对客户在网站或APP等渠道的行为洞察，掌握客户意向并以主动进行智能化对话，快速将线索转化成客户；

视频客服：全新的客服方式，客户可以在小程序渠道直接与企业进行视频对话，即开即用， 支持1080P视频，清晰无卡顿；

工单管理：作为企业协作的重要工具，沃丰科技的工单管理系统支持企业多渠道处理工单信息，支持线上派单，线下处理。通过线下工单追踪，售后客户反馈，指导企业客服工作。同时，工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效；

Insight：是沃丰科技推出的客服数据分析平台，通过大数据和人工智能相结合，客服系统沉淀的数据，进行全流程转化率分析、多维度客户分析、全自动客服绩效分析等客服业务数据分析，辅助客服管理决策；

WFO：是针对客服团队内部的劳动力优化管理解决方案，实现客服团队培训、考试、排班、监控、质检、绩效全流程智能化，达到降本增效，精益管理。

文本机器人：分为售前营销机器人和售后客服机器人。售前营销机器人能与潜在客户进行主动对话，智能抓取关键信息，销售线索自动转化，交于坐席跟进，在在线教育获客、金融机构产品推广时有很好的的应用效果。售后客服机器人能够独自完成客户接待，例如运营商业服务办理、银行账单业务查询等可以代替人工，坐席成本大幅度下降。

语音机器人：通过与客户语音交互的方式，基于深度学习的算法应用，精准识别用户意图，自动应答，自助办理业务。机器人反应速度快，可以在1秒内极速反馈，并在聊天过程中自主学习，不断提高服务能力。

智能坐席助手：有效辅助坐席人员，通过话术引导，帮助新手坐席解答问题，并可以提醒坐席沟通的疏漏点，同时也可帮助坐席记录下客户关键信息。在服务过程中，坐席助手可以对服务进行实时质检，保证服务质量。

智能质检：通过智能化能力使用关键词、语义、语速、音量、情绪等声音文字特征识别,对客服的服务态度、服务礼仪、话术规范进行检测实现全面质检，并从语音、话术、业务等多方面整理与分析数据 ,建立客户画像,可以有效提高营销转化、提高复购率等。

典型客户

宝洁、中国电信、中国光大银行、海底捞、三一重工等。

厂商介绍

网易七鱼是网易旗下服务营销一体化解决方案专家，提供围绕客户服务与智能营销的 SaaS 产品，融合智能机器人、外呼机器人、在线客服、呼叫中心、工单与数据大屏等功能，驱动企业服务效率与智能营销能力升级，已为 30w+ 企业提供客户关系互动管理服务。

所属场景（行业-主体-应用场景）

通用职能部门-营销与销售部门-全渠道云客服

通用职能部门-营销与销售部门—客服机器人

教育-学历制学校、教培机构-智能营销与客户服务

政府与公共服务-公共服务-政府热线

消费品与零售-零售商、品牌商-智能营销与客户服务

产品与服务

在线客服：针对客户服务场景，产品支持全渠道接入，保证消息收发的稳定安全；同时可智能识别客户，把不同客户根据客户信息、咨询入口、满意度、转化率等因素，灵活分配给对应客服，有效提升客户满意度。此外，企业可通过对客户服务过程的实时监控，确保客服质量。针对营销场景，该产品支持识别客户身份画像和行为轨迹，可智能预测线索价值和客户需求，针对性进行营销。同时，产品还为客服提供了输入预知、快捷回复、知识库等多种功能，接待效率显著提升。

呼叫中心：支持快速接入、弹性扩容。针对客户服务场景，网易七鱼提供丰富的智能路由策略，提升服务精准度、促进订单转化；同时支持企业使用智能场控、坐席监听、录音质检等工具，监督客服工作，提高客户服务质量。针对营销场景，呼叫中心可识别客户身份画像和行为轨迹，智能预测线索价值和客户需求，针对性进行销售；同时还支持一站管理客户线索，主动营销客户。此外，网易七鱼还提供了智能自动外呼和智能电话外显功能用于辅助人工，提高电话接通率和客服工作效率。

七鱼智能机器人：在线机器人，具备意图预测、智能问答能力，可引导用户在会话中通过点选和简单交互解决相关需求，可协助解决用户大部分问题，有效提升用户客服满意度。该机器人支持一键导入行业知识体系和算法模型，降低企业知识维护成本，并有效提升问题解决率。网易七鱼还可为企业提供AI训练师解决方案，协助企业进行知识库个性化搭建。此外，机器人还可用于全场景辅助人工客服，提升其效率和专业度，节省人力成本。

七鱼外呼机器人：该产品深度应用 AI 语音语义算法，支持复杂的多轮话术配置，可通过上下文语义承接多轮对话。机器人可使用AI合成音与真人录音与客户交流，也可调节语音语调，同时还支持情绪识别、自动重拨等功能。此外，与机器人关联的数据报表可实时展示接听、通话指标，直观展示客户意向登记、客户关注点等信息，为企业制定营销获客、激活留存相关策略提供参考。外呼机器人可广泛应用于教育培训、电商零售、政府服务等多个场景。

工单系统：可一键将工单流转到其他部门，其他业务部门也能通过发起工单来进行跨部门协作沟通。该系统支持对工单的实时提醒和快速检索，工单可在聊天中实时创建，并自动录入信息，可指派给个人或分组处理。工单的每一次分发、转交、处理都在系统中完整记录，事项进展一目了然，保障工作流程运作稳定化、标准化。

数据大屏：该产品提供了数据动态展示功能，数据流清晰可见，同时支持各类基础图表，可接入Echarts等第三方图标库搭配不同数据。通过打通各环节服务数据、将多维度数据全局接入后有机整合，数据大屏可为企业直观呈现多种高价值数据，更好地帮助团队部门提升协作效率、帮助管理者进行高效决策。

典型客户

网易有道精品课、兰迪少儿英语、南京公安局、杭州市滨江区市场监管局、叮咚买菜等。

厂商介绍

网易云信是集网易20年IM以及音视频技术打造的PaaS服务产品，稳定易用的通信与视频 PaaS 平台，提供 IM 即时通讯、信令、短信、专线电话、号码隐私保护等通信服务，音视频通话、直播、点播、互动直播与互动白板等音视频服务，网易会议等组件服务，已有 100w+ 企业开发者接入云信服务。

所属场景（行业-主体-应用场景）

通用智能部门-业务部门、行政职能部门等-协同办公

通用智能部门-业务部门、行政职能部门等-音视频会议

金融-银行-远程面签

金融-保险-保险双录

医药与医疗-医院-远程医疗

教育-学历制学校、教培机构-互动课堂

教育-学历制学校、教培机构-双师课堂

社交泛娱乐-社交平台、游戏平台、直播平台-互动直播

社交泛娱乐-社交平台、游戏平台、直播平台-音视频聊天

产品与服务

网易云信提供IM即时通讯、音视频通话2.0、直播、点播、互动直播等面向开发者的SDK-API产品。

IM即时通讯：通过接入IM SDK，可拥有私聊、群聊、聊天室等能力，消息必达，支持亿级日活的高并发场景，适用于社交沟通、互动直播、兴趣社群、在线客服、协同办公等场景的即时通讯需求。

音视频通话2.0：新一代音视频通话SDK，支持双声道128Kbps码率立体声高清音质、1080P高清画质，支持海量并发，延时低至200ms内；采用自适应拥塞控制算法，视频抗丢包能力可达50%，音频抗丢包可达70%；提供屏幕共享、连麦互动、伴音/音效、耳返、变声、云端录制、实时反垃圾等多种功能；可应用于泛娱乐、社交、金融、教育、远程医疗、游戏等行业。

直播：基于专业的跨平台视频编解码技术和大规模视频内容分发网络，提供稳定流畅、低延时、高并发的音视频通话服务，打造企业级在线直播平台；支持千万级并发、全方位智能调度，采取多重安全措施，保障直播安全；直播实时转码，支持多种清晰度格式流；可应用于娱乐社交、教育培训、电商直播、新闻媒体等行业。

互动直播：基于音视频通话的基础能力，结合连麦与直播双重传输通道，凭借高并发能力与全球内容分发网络提供多路音视频互动服务，实现视频1+4+N，音频1+20+N的互动直播场景；可应用于多主播跨直播间连麦、主播和观众实时连麦互动等多画面的直播场景。

网易会议：通过接入网易会议组件，可拥有音视频会议、会管会控、会议协作等视频会议能力；针对不同场景，提供网易会议客户端SDK、网易会议服务端API、网易会议客户端软件、Sample Code等不同产品形态；适用于企业内部远程视频会议、教育行业小班教学、远程医疗等音视频会议场景。

典型客户

南京银行、新东方、好未来、海信聚好看、树兰互联网医院等。

厂商介绍

小i机器人成立于2001年，专注于以自然语言处理为基础的认知智能相关技术的自主研发和商业落地，通过智能交互平台、智能语音平台、知识融合平台等核心智能化产品，为客户联络中心、金融、政务、医疗等数十个行业，提供客户服务的智能化解决方案和服务。

所属场景（行业-主体-应用场景）

通用职能部门-营销与销售部门-客服机器人

金融-银行-智能营销与客户服务

金融-保险-智能营销与客户服务

医疗与医药-医院、零售药房-问诊咨询

政府与公共服务-公共服务-政府热线

消费品与零售-零售商、品牌商-智能营销与客户服务

产品与服务

智能交互平台：通过语义理解模型及深度学习技术和智能学习机制，帮助企业构建智能交互机器人，承担的业务主要是信息查询以及简单的业务办理，提供通用聊天、基础问答、场景交互、推荐和发现等功能，支持移动 APP、网站、即时通讯工具、IoT 设备等全渠道对接，在客服、营销等多种场景辅助或者替代坐席人员服务，并可以通过坐席智能辅助提高坐席服务效率。

知识融合平台：基于AI技术和多模型数据融合能力，帮助企业构建问答知识、文章知识、文档知识、多媒体知识、信息表知识、场景知识、图谱知识等多模型的知识统一管理平台，提供银行、保险等各行业问答机器人、座席知识库、企业知识库、移动知识库、移动知识门户等，提升服务效率，优化服务体验，节省服务成本。

智能语音平台：以人机交互为核心，运用NLP、ASR、声纹识别（VB）和TTS等AI技术打造语音机器人解决方案。语音机器人在金融行业的应用更为广泛，由于金融行业的客服部门外呼和呼入量大，语音机器人可答复重复性高的简单问题，复杂问题将由机器人记录并转交人工坐席，减轻人工坐席工作压力。

智能陪练：针对不同角色提供培训任务的场景主题、策略管理和运营配置，实现智能陪练和智能分析，通过开放接口对接第三方培训及考试系统，可适用于多种岗位培训。

iBot融合平台：以前单个机器人服务于单个业务部，或者单个部门，iBot融合版是多种机器人能力的融合。平台基于60+行业小i机器人海量语义库积累，拥有小i机器人经典的语义引擎及深度学习模型的双引擎，支持多机器人模式，各个机器人和各个过程互相不干扰，既支持跨部门、跨地域的大集团的机器人协调运作，也支持中小企业的特定领域机器人运作；同时，平台可满足私有部署，也可选择云+端、公有云模式。

AI服务基础平台：是一套完整的智能模型全生命周期管理平台和服务配置体系，通过平台实现对AI服务的监管及复用，以及研发流程的标准化、自动化，快速支持企业用户各类AI应用整合，如智能客服机器人，降低管理成本。

典型客户

国家开发银行、中国工商银行、招商银行、贵阳12345等。

厂商介绍

小鱼易连是中国领先的高品质云视频厂商，拥有云计算和音视频的核心自主知识产权，以及全场景视频终端，面向政府、教育、医疗等公共机构和各行业企业，提供全网络环境下超高清、低延时、安全、可靠的一站式“云+端+AI”云视频解决方案。

所属场景（行业-主体-应用场景）

通用智能部门-业务部门、行政职能部门等-协同办公

通用智能部门-业务部门、行政职能部门等-音视频会议

金融-银行-远程面签

医药与医疗-医院-远程医疗

教育-学历制学校、教培机构-互动课堂

教育-学历制学校、教培机构-双师课堂

社交泛娱乐-社交平台、游戏平台、直播平台-互动直播

社交泛娱乐-社交平台、游戏平台、直播平台-音视频聊天

产品与服务

小鱼易连产品主要服务于企业云视频会议、智能硬件、企业直播、电话会议等，云视频平台采用分布式集群部署，采用SVC柔性编解码算法，无需专网，30%丢包不花屏，50%丢包声音清楚连贯，通过回声消除，混响处理，自动增益，令音质悦耳动听。

云视频会议：小鱼易连支持多方音视频会议，提供共享屏幕功能，主持人可以管理参会者并统筹会议。云视频会议可以进行会议录制，可应用与企业远程办公、医院远程会诊等场景。同时，采用云端文件加密存储，更加符合政府机关、事业单位的安全要求。

企业直播：针对企业战略会、新品会、面试招聘、在线小班课或者电商直播等应用场景，小鱼易连提供企业级直播音视频能力。产品提供1080p超高清直播品质，全球6大核心节点的分布式部署，百万级别观看人数下可以流畅并发和互动需求。同时小鱼易连配有一体化直播终端，无需外接设备和第三方平台授权，并支持终端和客户一键分享。

电话会议：企业间的电话会议场景，小鱼易连的产品通过整合企业通讯录，实现一键呼叫联系人，并可在会中随时邀请通讯录人员人会。

智能硬件：与音视频能力相结合，小鱼易连的一体化会议终端包含了移动视频会议智能终端、4K大型视频会议终端、中型会议终端、小型会议终端、会议平板摄像头等，满足企业从底层通讯技术到上层应用终端的会议场景需求。

典型客户

中国石油、紫金矿业、中国人寿、云南省教育厅、吉林省司法厅等。

厂商介绍

翼鸥教育成立于 2014 年 ，主要提供教育行业的直播技术解决方案，产品包括在线直播工具“ClassIn 在线教室”、LMS SaaS 网校系统“Schooin”和其他技术开发产品。翼鸥教育产品理念是“赋学生以自由，赋教师以专业，赋知识以传播“，已累计服务60000多家客户，客户覆盖教培机构、海内外高等教育、K12公立学校、国际学校、民办学校等。

所属场景（行业-主体-应用场景）

教育-学历制学校、教培机构-互动课堂

教育-学历制学校、教培机构-双师课堂

产品与服务

ClassIn：ClassIn互动教室拥有强大的视频、通讯、云存储技术及丰富的教辅工具，包括互动式黑板、答题器、抢答器、计时器等，可以实现师生强互动型的在线教室，同时结合硬件可实现线上线下混合的OMO教学的智慧教室。ClassIn产品支持一对一、小班课、大班课、双师课堂、网页大直播、会场直播等授课模式，此外，ClassIn覆盖在线作业、考试、备课研讨、在线典礼、在线招生、课外活动等众多场景，并通过大数据为学校及老师分析课堂情况，跟踪反馈学生学习进度，全方位为教育赋能。

典型客户

北京大学、清华大学、新东方、好未来等。

厂商介绍

云问科技成立于2013年，人工智能技术服务提供商，专注智能客服机器人研发，产品方案从智能客服场景延伸至企业智能工作助手，涵盖智能服务、机器问答、图像处理、数据分析、舆情分析等人工智能技术产品。

所属场景（行业-主体-应用场景）

通用职能部门-营销与销售部门-客服机器人

社交泛娱乐-社交平台、游戏平台、直播平台-智能营销与客户服务

产品与服务

文本客服机器人：云问文本机器人为企业全渠道在线客服进行知识辅助，并可以提供智能助理、智能质检的功能，也可独立接待客户。机器人有较强的语义解析能力，通过语义分析处理、知识抽取和情感分析，在电商、社交泛娱乐等行业，为全渠道客户服务。使用文本机器人后，可有效降低客户等待时间，避免客户流失，提升客服接待效率。

语音客服机器人：通过智能IVR，解答客户常见问题，流程固定的业务实现自主办理。外呼机器人可以进行外呼任务自动拨打，在营销场景下，机器人可以把帮助坐席进行销售漏斗智能筛选。同时，语音机器人可以进行电话坐席辅助，并可以进行实时质检。

AI能力平台：云问AI能力平台支持文档知识的自动创建功能，通过预设规则，对文档内容做知识解构，自动生成QA，并于机器人知识库融通，用户查询快速找到答案。

智能质检：在聊天记录、服务工单、政策文档等多源数据提取有效信息，通过深度学习、机器学习等AI算法，对服务记录、交互内容等进行语义分析，不仅可以对客服服务进行全量质检，还可以提炼客户关注和产品提升点，用于企业管理决策。

典型客户

德邦物流，江苏电力，玫琳凯，海康威视等。

厂商介绍

Zoom成立于2011年，是一家总部位于美国加利福尼亚州圣何塞的科技公司，其主要业务为以云计算为基础的远程会议软件服务，并提供了用于视频电话、即时通信和商务电话系统的电脑软件及移动应用程序。2019年4月18日，Zoom在纳斯达克交易所正式上市。

所属场景（行业-主体-应用场景）

通用智能部门-业务部门、行政职能部门等-音视频会议

产品与服务

Zoom产品包括Zoom会议和聊天、Zoom Rooms、Zoom电话系统、Zoom 视频网络研讨会等，广泛应用于金融、互联网、教育等领域的远程办公、社交直播、远程教学等场合。

Zoom会议和聊天软件：Zoom推出的企业即时通讯软件。提供企业即时聊天、即时会议功能，员工可随时发起视频会议；支持多渠道、多设备接入会议，支持高清音视频，可容纳最多1000人同时在会，及49人同时视频。Zoom为会议提供了多种保护手段，如加密会议、密码保护等。针对日常办公会议需求，Zoom提供了会前智能预约，会中屏幕共享、白板交互、投票、文件分享、群组聊天，会后会议记录保存、聊天记录保存等功能。此外该软件还拥有自定义消息通知、文件/信息共享、文件归档整理、私人工作组、第三方工作辅助插件支持等辅助功能，方便企业组织工作、提升员工办公效率。

Zoom Rooms: 会议室场景专用视频会议软件。该软件可配合Zoom推荐的智能会议硬件使用，也可配合已有的会议设备，将其与Zoom云连接后使用。针对会前预定场景，Zoom Rooms可在硬件部署预定系统，也提供了日历预定功能。针对会中场景，Zoom提供了快捷加入、一键无线共享、会议室内多桌面共享、交互式白板等功能。针对会议室管理需求，Zoom支持根据具体层级结构设置和管理会议室，同时提供了与会人员管理和会议室问题警报等实用功能。

Zoom 电话系统: 可同时实现视频、语音、聊天和协作的云电话系统。该系统可通过 WiFi、蜂窝数据或蜂窝语音连接无缝接打电话，支持多终端拨打，同时用户可一键将 Zoom Phone 电话快速转移到手机、PC/软件电话和 Zoom Rooms，参与企业音视频会议。除此之外，Zoom还提供了语音邮件、通话记录、通话录音、智能呼叫路由等辅助功能，协助员工提升工作效率。

Zoom 视频网络研讨会：针对研讨会场景的专用会议软件。该产品支持高清音视频互动，可同时容纳100 名互动视频参会者和超过 10000 名观众在线。发言人和观众可通过台式机、笔记本电脑、手机等任何设备加入会议，通过主持人控件，发言人可实现对会议的全程控制。观众可通过自有设备进行互动，还可使用举手、实时投票和问答等互动功能。

典型客户

Uber、纳斯达克、21世纪福克斯等。

厂商介绍

智齿科技是一家服务于中大型企业的智能客服厂商，为企业提供全生命周期服务的智能客服解决方案。智齿科技主要产品包括云客服系统、在线机器人、呼入机器人、呼出机器人、工单系统等，为客户服务、营销、客服协作、管理等提供智能化工具，覆盖电商、教育、企业服务、社交泛娱乐等行业。2020年5月，智齿科技获得用友战投、云启资本跟投的2.1亿元人民币C轮融资，并与用友达成战略合作。

所属场景（行业-主体-应用场景）

通用职能部门-营销与销售部门-全渠道云客服

通用职能部门-营销与销售部门-客服机器人

金融-银行-智能营销与客户服务

金融-保险-智能营销与客户服务

教育-学历制学校、教培机构-智能营销与客户服务

社交泛娱乐-社交平台、游戏平台、直播平台-智能营销与客户服务

消费品与零售-零售商、品牌商-智能营销与客户服务

产品与服务

智齿科技的主要产品包括云客服及智能客服机器人。

云客服中包括了云呼叫中心、在线客服、工单系统、CRM系统等产品。

云呼叫中心及在线客服系统覆盖电话、APP、小程序等全渠道，通过统一的客服平台进行服务，避免错过商机的同时，方便坐席人员进行操作，广泛用于企业主动营销及售后服务等场景中。

工单系统和CRM系统可根据企业需求与内部系统打通，帮助企业提高客户服务及任务流转效率，并积累客户数据，可以用于企业客户运营。

云客服中可以嵌入语音和文本机器人，替代或帮助坐席人员提高服务效率。

智齿科技的语音机器人分为外呼和呼入两种功能。

外呼机器人：外呼机器人用于电销场景居多，通过标准话术模板，筛选出潜在线索，转给人工进行服务。

呼入机器人：多用于问题标准化高、重复性高的咨询场景，例如银行业务办理、运营商业务办理等，通过NLP技术实现用户意图快速识别，提高用户的业务办理效率。

文本机器人：文本机器人应用场景更加广泛。智齿科技拥有40+行业、10年+语料积累，文本机器人相对成熟。一方面，文本机器人可以进行人工智能辅助，人工客服接待时，机器人自动匹配知识库问题辅助回答，让回答更快速，答案更标准；同时，在坐席繁忙时，文本机器人可以主动接管，避免客户等待。另一方面，文本机器人可以替代人工完成常见问题的解答，例如，电商物流查询、订单查询、在线教育课程查询等，分流坐席压力，提高服务效率。

典型客户

华图教育、新东方、哔哩哔哩、叮当快药等。

厂商介绍

中通天鸿创立于2010年，是一家服务于中大型企业的智能联络中心解决方案提供商，为企业提供呼叫中心、IM在线客服、客服机器人、工单系统、CRM系统、大数据分析平台、通信资源等产品，覆盖互联网、金融保险、电子商务、O2O服务、教育培训等多个行业。

所属场景（行业-主体-应用场景）

通用职能部门-营销与销售部门-全渠道云客服

通用职能部门-营销与销售部门-客服机器人

金融-银行-智能营销与客户服务

金融-保险-智能营销与客户服务

教育-学历制学校、教培机构-智能营销与客户服务

消费品与零售-零售商、品牌商-智能营销与客户服务

产品与服务

呼叫中心：呼叫中心基于中通天鸿自研CTI技术搭建，可通过WinCall电话条组件快速调用。支持快速部署、快速扩容，高稳定、高安全、大容量、高并发。系统可自动显示客户基本资料和服务记录，帮助客服全面了解客户信息，快速准确提供服务，支持客户数据自动导入、自定义规则分配、自动外呼，方便企业营销获客。同时，呼叫中心还可实现智能分配坐席、管理人员实时监控、智能质检、数据统计分析等功能，保证客户体验和服务质量。该呼叫中心还提供对外呼任务数据、工作量和通话数据的记录功能，辅助企业营销管理、绩效考核。

在线客服：该系统支持企业自建或者租用服务器搭建，支持PC、Wap、H5、邮件、短信、微信、微博等多渠道以多方式接入。中通天鸿为客服提供了多种工作辅助功能，如灵活路由、自由会话导航、客户来源、浏览轨迹跟踪等，此外客服还可与在线文本机器人协作，实现7*24小时客户服务。产品可对客服信息提供加密保障，满足企业保障客户数据隐私相关要求。此外，产品具备数据统计功能，用于把控客服绩效、寻找服务短板，协助企业提升客服质量。

文本机器人：该产品主要用于解答用户重复性问题咨询，同时为客服坐席工作提供协助，具备“智能推荐、智能提示、灵活路由、多机器人部署”四大特色，可帮助企业释放人工客服资源，降低人力成本。

智能推荐：机器人基于深度语义分析技术，分析客户问题，根据问题相关性推荐相似问题或商品。主要用于电商自助商品查询等营销场景。

智能提示：机器人根据访客输入信息，自动提示相关问题，用户选中问题后，机器人自动给出答案。可用于订单查询、酒店机票预订等场景。

灵活路由：该机器人支持机器人优先、人工优先、仅机器人、仅人工客服四种路由机制，可根据企业在售前、售中、售后不同场景下的需求自主配置。

多机器人部署：机器人拥有共享知识库和业务专属知识库，支持针对不同业务批量部署，定位不同业务场景提供服务，提升客服质量。

语音机器人：语音机器人一方面可用于通过语音解答用户问题相关场景，如法律信息咨询；另一方面，该机器人具备批量化群呼功能，可用于企业营销推广场景。语音机器人可通过语义分析技术自动识别当前客户意向，协助企业提高推广效率、降低推广成本。

典型客户

滴滴出行、瓜子二手车、美团、作业帮等。

客户案例

国内某大型在线教育机构，拥有逾数亿用户，客户数量增长快、日均咨询量大，急需升级现有客服系统。中通天鸿从三方面为该教育机构提供了客服系统的升级改造。首先，中通天鸿将呼叫连接能力嵌入到该机构自有业务系统中，在业务系统中实现呼叫中心功能；同时，该教育机构系统调用中通天鸿工单接口创建工单到客服系统中记录、处理、流转，用以提升客服效率。其次，引入智能外呼系统，用于处理课前邀约和拉新用户，提高坐席的外呼效率和接通率。此外，中通天鸿为该教育机构提供了语音机器人，通过外呼该教育机构app注册会员，实现了催到课和催加微信等功能，有效减轻了客服人员压力，同时逐步降低了服务成本。

厂商介绍

竹间智能成立于2015年，利用自然语言处理、深度学习等人工智能技术为基础，研发具有情感识别能力的对话机器人。竹间智能有六大产品平台，包括一站式的企业服务的情感人工智能开放平台Bot Factory™ 、全双工全场景AICC+平台、Gemini、NLP、Scorpio、WFEA。其中，智能客服机器人作为AICC+平台的其中一个产品，基于自研NLP模型，服务于企业客户呼叫中心，应用场景覆盖了金融、医疗与医药、教育、互联网等行业。

所属场景（行业-主体-应用场景）

通用职能部门-营销与销售部门-客服机器人

金融-银行-智能营销与客户服务

金融-保险-智能营销与客户服务

医药与医疗-医院、零售药店-问诊咨询

政府与公共服务-公共服务-政府热线

消费品与零售-零售商、品牌商-智能营销与客户服务

产品与服务

竹间智能将大部分产品线都整合到平台上，包括智能客服、智能外呼，智能IVR、智能质检、智能知识库和Emoti mate等模块。同时竹间将语音+语义+情感计算能力整合进AICC+平台，打造整个客户中心服务闭环。

AICC+：是竹间智能为企业呼叫中心升级提供为客户联络中心提供全双工全场景解决方案，以人为本、以服务为本为核心，与员工一起成长的新一代AICC+平台，是客服人员的智能新伙伴。为企业提供智能客服、智能外呼，智能IVR、智能质检、智能知识库和Emoti mate。

智能客服：为企业提供7X24服务的情感对话机器人，利用多模态情感识别技术，结合领先的语义理解、对话管理等自然语言处理深度学习能力，让机器人能更精确识别和判断用户意图，安抚用户情绪，使机器人与用户交流更流畅、更自然。

智能外呼：提供智能外呼一站式管理，支持批量导入，自动拨打、并发外呼、数据报表和录音管理。高精度的语义+语音技术，理解复杂场景下的用户对话，应用于营销机器人及回访、提醒、通知等各类场景。

智能质检：竹间智能通过自研领先的NLP平台和质检引擎，可对坐席与客户通话内容100%完成机器质检分析，并和人工质检能力相结合，能有效识别客户意图、坐席人员的情绪、语速、抢插话、静音时间以及对话逻辑是否符合流程、规范等，提供统计分析报表，极大帮助运营管理人员提升质检效率和运营管理水平，同时可支持对海量的通话内容进行数据挖掘，帮助业务部门识别商机、业务风险等，为企业带来更大的价值。

智能IVR：用户通过自然的对话快速解决用户问题，智能导航，并支持多级IVR，按键&语音双识别，多轮对话+意图识别提高准确率，7*24不间断服务，提升整体服务效率。

智能知识库：支撑企业实现知识流程化管理及产生知识效益的智能化知识库系统，可以对接业务系统同步知识，处理各项结构化和非结构化的知识，应用于知识的生产采编、审核、运营、互动、分享、应用以及创新等核心环节。从知识资产化及智慧化整合企业知识，经验知识统一复用，让企业知识变财富，为企业员工系统化赋能。

Emoti mate：从辅助、质检、陪练，到协同为一体，陪伴客服人员成长，形成辅助、洞察、指导、提升的正向循环，帮助客服人员从上岗、自检到提升服务能力。实时的专家级知识推荐和精准识别用户意图，建立全面的用户画像，支持实时质检，还为客服人员提供针对性的陪练。实现Artificial Intelligence + Human Intelligence，协同服务客户，是企业员工、管理人员的智能伙伴。

Bot Factory™：BF是一站式的企业服务的情感人工智能开放平台。在功能上，竹间智能的BF平台可以实现机器人的定制开发、二次开发和快速部署。竹间对话机器人基于BF平台，通过竹间智能沉淀的行业算法模型，和机器学习技术，使机器人在应用过程中越用越智能，同时，机器人还可以进行对话行为分析，自动构建用户画像。企业利用BF搭建自己的AI中台，应用于内部、面向客户以及智能设备等丰富场景，快速创建具备流畅对话能力的机器人。

目前，竹间对话机器人广泛应用与保险业务咨询、银行业务咨询、远程医疗问诊、政府热线等场景。

典型客户

建设银行、银联、华夏人寿、同程旅行、唯品会等。

厂商介绍

追一科技成立于2016年，基于NLP、深度学习技术，为行业客户提供AI数字员工产品及提供智能语义，语音和视觉的AI全栈服务。追一科技AI数字员工智能平台能与业务场景深度融合，提供不同类型的AI数字员工，满足企业和政府用户服务、营销、运营、办公等多种场景的智能化升级需求。

所属场景（行业-主体-应用场景）

通用职能部门-营销与销售部门-客服机器人

金融-银行-智能营销与客户服务

金融-保险-智能营销与客户服务

医药与医疗-医院、零售药店-问诊咨询

教育-学历制学校、教培机构-智能营销与客户服务

政府与公共服务-公共服务-政府热线

社交泛娱乐-社交平台、游戏平台、直播平台-智能营销与客户服务

消费品与零售-零售商、品牌商-智能营销与客户服务

产品与服务

追一科技主要产品是AIForce数字员工，服务于各行业的智能营销、客服、运营与办公场景。

数字员工共分为六大类型：在线机器人、语音机器人、多模态数字人、智能培训师、智能分析师、智能助理员。

在线机器人：通过NLP等AI技术，准确理解用户意图，对于重复性高的咨询问题及标准化的业务流程办理，可以独立解决，有效提高服务效率，保证客服满意度。追一科技在金融、电商、汽车等多行业有较深的知识库积累，例如在银行、保险行业的业务查询方面，在线机器人通过对话交互完成信息查询，有效减轻了坐席压力。同时，在线机器人可以提供实时的热点及舆情分析，让管理者提前发现业务风险，了解客户需求，并辅助客服运营管理。

语音机器人：追一科技的语音机器人基于AI语音合成技术，有高拟人度的自然音色，更能被客户接受，即使是不同的询问方式也可准确识别客户意图，并支持打断、静默、重播、反问，使呼出和呼入场景都有较好的客户体验。

智能助理员：该产品是辅助坐席人员服务营销的助理机器人，可以全流程指导坐席业务操作规范，提供精准营销话术推荐，并实时质检工作，避免了坐席专业知识不足，服务效率低下的问题。

智能分析师：是一款智能质检机器人，对于文本和语音对话进行多维度的全量质检和综合分析，在风控、合规管理及服务能力监督等方面，释放了人工质检员精力，在银行、保险等行业有较好的应用。同时，挖掘用户诉求、热点信息、用户意见等，为管理者改善业务、服务提供决策依据。智能分析师通过精准勾勒客户画像，助力企业精准营销和精细化客户服务。

智能培训师：是坐席和营销人员的陪练机器人，以人机互动的模式，提供学、练、考、评一站式培训，提升培训效率和体验。

多模态数字人：通过语音、语义、图像等多种人工智能技术的融合交互，对人体的形态、表情和功能进行模拟仿真，打造出高度拟人化的虚拟形象，并能像真人般与人互动沟通，带来全新感官体验。

典型客户

招商银行、中国人保、中国移动、中国石油、奔驰等。

厂商介绍

目睹mudu.tv隶属于目睹网络科技（杭州）有限公司，是国内领先的企业级直播平台，围绕全行业云视频内外应用需求，为企业客户提供视频全生命周期运营服务，客户群体覆盖广电媒体、互联网、医疗、教育、房地产、金融、制造等领域。

所属场景（行业-主体-应用场景）

通用职能部门-业务部门、行政职能部门等-协同办公

医药与医疗-医院-远程医疗

教育-学历制学校、教培机构-互动课堂

社交泛娱乐-社交平台、游戏平台、直播平台-互动直播

金融-银行-智能营销与客户服务

金融-保险-智能营销与客户服务

消费品与零售-零售商、品牌商-智能营销与客户服务

产品与服务

目睹旗下的目睹直播、目睹企播、目睹有课、目睹制播为企业提供基于SaaS平台的自运营服务，目睹云为企业提供基于PaaS平台的定制化服务。

目睹直播：定位于企业直播营销平台，通过小程序、网页等直播渠道，融合抽奖、竞答红包、排行榜等营销活动内容，提供50+用户属性和 200+行为数据埋点，从而帮助企业快速捕获商机、完善客户画像 、 提升营销效率。

目睹企播：定位于专为大型企业量身打造的企业视频媒体中心解决方案，全场景覆盖企业内外场景中的视频应用需求，满足视频应用过程中，来自于营销、销售、HR、IT等多个部门，对于数据安全、灵活部署、系统融合、权限控制管理等需求，助力企业数字化转型。

目睹有课：为企业提供快捷易用的直播培训、高效的培训管理、实时的培训互动、量化的数据报告，从而让企业培训更高效，帮助企业提升核心竞争力。

目睹制播：为企业提供广电级直播视频制作云平台，包括多样化的素材来源、丰富的行业应用、便捷的内容分发等功能，实现云端流程化节目制作，从而提升从业者内容制作效率，大幅度降低直播、视频制作成本。

目睹云：致力于探索、推动视频服务落地，提供一系列的视频工具和API、SDK，大幅度降低开发者接入视频所需要耗费的时间和成本。

典型客户

人民视频、南京审计大学、华东制药、戴尔、光大银行等。

入选标准

 

本次入选《智能通讯云厂商全景报告》的厂商需同时符合以下条件：

厂商提供的产品与服务，符合智能通讯云定义，并满足各应用场景对于厂商能力的要求；

厂商能够提供五家以上付费客户案例。